(베이징=신화통신) 올해 중국 대규모 쇼핑 행사 '솽스이(雙十一·11월 11일)'에서는 한층 풍부해진 서비스 공급, 보다 스마트해진 AI 쇼핑 도우미 그리고 새로운 성장 동력으로 자리 잡은 해외 진출 등 특징이 눈에 띄었다.
◇전자상거래 플랫폼, 서비스 상품 공급 확대
올해 '솽스이' 기간 실물 소비의 질적 향상에 서비스 소비의 양적 확대가 더해지면서 소비자의 장바구니가 더욱 풍성해졌다.
관련 통계에 따르면 '솽스이' 기간 톈마오(天貓·티몰) 플랫폼에서 국가 보조금이 적용되는 휴대전화 품목의 판매는 10배 이상 증가했다. TV와 스마트 홈퍼니싱 등 품목도 두 자릿수 성장을 기록했다. 타오바오 산거우(閃購·즉시배송 서비스)에서는 영유아용품, 가전제품 등의 거래가 전년 동기 대비 70% 이상 늘었다.
특히 토큰(Token)이 독립 카테고리로 여러 전자상거래 플랫폼에서 판매돼 눈길을 끌었다. 눈에 보이지도 않고 만질 수도 없는 컴퓨팅 파워 서비스가 주문 가능한 상품으로 바뀐 것이다.
업계 전문가들은 서비스 소비가 점차 소비 성장을 견인하는 중요한 동력으로 부상하고 있다고 분석했다.
◇전자상거래에 녹아든 인공지능(AI)
타오바오와 더우인(抖音), 핀둬둬(拼多多) 등 전자상거래 플랫폼은 올해 '솽스이' 기간 AI 쇼핑 기능을 도입했으며 지속적인 업그레이드를 이어가고 있다.
지난해 타오바오, 징둥(京東) 등은 AI 쇼핑 가이드를 플랫폼에 선제적으로 도입해 상품 문의 응대와 사진을 이용한 상품 검색 등의 서비스를 제공했다. 올해는 기존 플랫폼의 AI 기능이 지속적으로 업그레이드됐으며 일부 플랫폼은 소비자를 대상으로 한 대화형 AI 쇼핑 도우미를 처음 선보였다. 클릭 한 번으로 장바구니 상품을 정리하고 중복 적용 가능한 보조금과 할인 혜택을 자동으로 계산하는 등 AI 쇼핑 도우미가 더욱 '똑똑해졌다'고 체감하는 소비자가 많았다.
안후이(安徽)성 출신의 직장인 장닝(張寧)도 이러한 변화를 실감했다. 그는 "예년에는 할인쿠폰을 받고 가격을 비교하는 데 꽤 많은 시간이 들었고 각종 할인 규정도 너무 복잡했지만 올해엔 AI 쇼핑 도우미가 보조금을 계산하고 구매 방안을 정리해 줘 번거로움이 많이 줄었다"고 말했다. 이어 "대규모 프로모션의 실질적 혜택과 편리함을 제대로 체감할 수 있었다"고 덧붙였다.
◇양방향 크로스보더 유통 활기
타오바오는 처음으로 해외 판매 채널을 원클릭으로 연결해 판매자가 기존 매장과 상품을 기반으로 중국 국내와 해외 시장에서 동시에 사업을 운영할 수 있도록 지원했다.
알리익스프레스의 공식 창고는 스페인, 프랑스 등 6개국에 서비스를 제공하고 있으며 '솽스이'를 앞둔 해외 창고의 재고 비축 규모는 지난해 같은 기간보다 146% 급증했다.
쇼핑 플랫폼의 해외 진출이 가속화되는 동시에 양질의 수입 소비재도 크로스보더 유통 채널을 통해 중국 소비자의 장바구니를 채우고 있다.
상하이의 한 시민은 올해 '솽스이' 기간 티몰 글로벌에서 호주산 우유를 원료로 한 영유아용 보조식품, 벨기에산 영양보충제 등을 구매했다. 그는 "예전에는 해외 로컬 브랜드를 구하기 쉽지 않았는데 이제는 플랫폼의 보세창고에 재고가 충분하고 통관∙배송 속도도 빨라졌다"며 "국내에서도 세계 각지의 특색 상품을 구매할 수 있다"고 말했다.
올해로 18번째를 맞은 '솽스이'는 상품 공급이 다양해지고 소비 경험이 개선되는 한편 시장도 확대되고 있음을 보여주고 있다.
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