하나증권, '손님 소리 체험의 날' 진행

[경제일보] 하나증권이 지난 26일 '손님 소리 체험의 날'을 진행했다고 31일 밝혔다.

하나증권 경영진은 손님 소리 체험의 날을 맞아 서울 여의도 본사에 위치한 손님케어센터에서 콜센터 상담 업무를 체험하는 프로그램에 참여했다. 행사에는 강성묵 하나증권 대표이사가 현장에서 고객과 상담했고 응대 품질 개선을 위해 우수 상담 사례를 공유했다. 

하나증권은 매월 고객 가치 제고를 위해 경영진이 직접 나서 손님 소리 체험의 날 프로그램을 실시할 계획이다.

추가로 하나증권은 지난 27일 손님가치선언문을 공개했다. 선언문에는 '손님을 위해 하나 되어 일할 것', '손님을 깊이 이해할 것', '투자 전문성을 갖출 것', '손님 중심으로 끊임없이 도전할 것' 등의 임직원 행동강령이 포함됐다. 이를 통해 고객 중심 기업문화를 강화할 방침이다. 

강 대표는 "회사의 지속 가능한 성장을 위해 목소리에 귀 기울이는 것은 필수적 과정"이라며 "다양한 의견을 깊이 새겨 손님 중심의 서비스를 한층 강화하기 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.