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![[데일리 뱅킹 브리프] KB금융, 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회…7개 계열사 316명 참여 外](https://image.ajunews.com//content/image/2026/09/07/20260907170218962001.jpg)
KB금융, 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회…7개 계열사 316명 참여 外 [경제일보] KB금융그룹이 지난 3일 서울 영등포구 KB국민은행 신관에서 임직원들이 현장에서 발굴한 문제를 인공지능(AI)으로 해결하는 '2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회'를 개최했다고 7일 밝혔다. 이번 대회에는 △KB금융지주 △KB국민은행 △KB증권 △KB손해보험 △KB국민카드 △KB라이프 △KB캐피탈 등 7개 계열사에서 총 116개 팀, 316명이 참여했다. 계열사별 예선을 거쳐 12개 팀이 본선에 진출했다. 대상은 KB손해보험 '고객의 KB'팀이 발표한 '고객케어 AI 관제센터'가 수상했다. 20개 AI 에이전트가 상담과 보상 업무 전 과정을 모니터링하면서 상담 품질과 컴플라이언스, 손해사정 기준 준수 여부 등을 점검하고 통합 스코어링을 통해 즉각적인 조치가 필요한 항목을 식별하는 방식이다. KB금융은 이번 대회에서 발굴한 우수 과제를 실제 업무에 적용하고 효과가 검증된 AI 에이전트는 계열사 간 공유해 그룹 공동 AI 자산으로 축적할 계획이다. 행사에서는 지난해 경진대회 우수 과제의 업무 적용 사례도 소개했다. KB금융 관계자는 "AI 혁신의 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술을 활용해 실질적인 변화를 만들어내는 데 있다"며 "앞으로도 KB금융은 임직원의 아이디어가 업무 효율을 높이고 고객 경험을 개선하는 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 뒷받침하고 검증된 사례를 그룹 전반으로 확산해 나가겠다"고 말했다. ◆ NH농협은행, 추석 맞아 '윤리공감 우체통' 캠페인 실시 NH농협은행이 추석을 맞아 임직원 간 감사와 존중의 마음을 나누기 위한 '윤리공감 우체통' 캠페인을 실시한다고 7일 밝혔다. 윤리공감 우체통은 임직원들이 동료와 선후배에게 감사와 응원의 마음을 손편지로 전하는 NH농협은행의 윤리문화 프로그램이다. 지난 2017년부터 명절을 중심으로 운영하고 있다. 강태영 농협은행장은 이번 캠페인의 첫 번째 참여자로 나서 임직원들에게 감사 메시지를 전했다. 농협은행은 'Back to Basics 원리원칙'을 바탕으로 임직원이 일상에서 윤리경영을 실천할 수 있도록 관련 조직문화를 이어갈 계획이다. 강 행장은 "임직원의 노력에 감사드리며 손편지로 감사의 마음을 전하면서 더욱 따뜻하고 신뢰받는 농협은행을 함께 만들어 나가자"고 말했다. ◆ BNK부산은행, 14개 영업점에 '외국인 서포터즈' 배치 BNK부산은행이 외국인 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해 부산지역 주요 영업점에 '외국인 서포터즈'를 배치해 운영한다고 7일 밝혔다. 이번 서포터즈는 부산지역 대학 인근 등을 포함한 총 14개 영업점에서 활동한다. 다양한 국적의 외국인 유학생으로 구성됐으며 영업점을 찾은 외국인 고객의 계좌 개설 등 금융업무 과정에서 의사소통을 지원하고 금융상품과 서비스 이용 안내를 돕는다. 영어를 비롯해 영업점 특성에 맞춘 다양한 언어로 현장 지원이 가능하도록 했으며 오는 12월 말까지 영업점별 일정에 따라 운영할 예정이다. 부산은행은 새 학기를 맞아 국내 계좌 개설과 체크카드 발급 등이 필요한 외국인 신입 유학생을 위해 부산지역 주요 대학을 대상으로 이동점포도 운영할 계획이다. 부산은행 관계자는 "외국인 고객이 국내 금융서비스를 이용하면서 겪는 언어적 불편을 줄이고 보다 편리하게 금융업무를 볼 수 있도록 서포터즈를 운영하게 됐다"며 "앞으로도 외국인 고객이 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 지원을 마련하겠다"고 말했다.2026-09-07 17:03:39
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"스마트폰, 이제 혼자 배운다"…카카오, 6070 위한 '옐로우북' 출간 [경제일보] 카카오가 60·70세대의 디지털 격차 해소를 위한 '오프라인형 스마트폰 사용 설명서'를 내놓는다. 스마트폰 기능을 단순히 알려주는 교육을 넘어 시니어가 필요한 기능을 스스로 찾아 활용할 수 있도록 책 형태의 가이드를 선보이며 디지털 포용 사업을 일상 영역으로 확대하는 것으로 풀이된다. 1일 카카오 임팩트재단은 60·70세대를 위한 스마트폰 생활 가이드북 '옐로우북'을 선보인다고 밝혔다. 옐로우북은 스마트폰 사용에 어려움을 겪는 시니어들이 주변 사람에게 도움을 요청하지 않고도 필요한 기능을 직접 찾아 따라 할 수 있도록 구성한 실용 가이드다. 옐로우북에는 일상에서 활용도가 높은 스마트폰 기능 100가지가 담겼다. 카카오톡 글씨 크기 조절부터 카카오T 택시 호출, 모바일 쿠폰 선물하기, 카카오페이 송금, 카카오맵 활용 등 카카오 서비스 이용법은 물론 인공지능(AI)을 활용한 여행 계획 수립과 스마트폰 보안 설정 등 다양한 기능을 다뤘다. 단순한 기능 설명서와 차별화하기 위해 실제 스마트폰 화면 이미지를 활용한 것도 특징이다. 큰 글씨와 펼쳐놓고 보기 편한 사철 제본을 적용했으며, 하루 5분씩 하나의 기능을 익혀 100일 동안 스마트폰 활용 범위를 넓혀갈 수 있도록 구성했다. 100가지 기능을 익힌 뒤 직접 기록할 수 있는 '챌린지 시트'도 마련했다. 책에는 60·70세대의 실제 디지털 경험을 담은 '골든 인터뷰'도 수록됐다. 김재원 아나운서와 윤영선 자동차 여행 작가 등 동세대 4명이 스마트폰과 디지털 기술을 활용하는 경험을 소개해 단순한 사용법을 넘어 같은 세대가 디지털 환경에 적응하는 과정을 그렸다. 카카오 임팩트재단이 책 형태의 디지털 교육 콘텐츠를 내놓은 배경에는 시니어들의 디지털 활용 수요가 커지는 동시에 교육 방식에도 변화가 필요하다는 판단이 있는 것으로 분석된다. 스마트폰이 금융·교통·쇼핑·지도·예약 등 일상생활의 주요 수단으로 자리 잡으면서 스마트폰 활용 능력이 곧 생활 편의성과 연결되고 있기 때문이다. 특히 60·70세대는 아날로그와 디지털 환경의 변화를 모두 경험한 '디지털 1세대'라는 점이 특징이다. 손편지와 전화번호부에서 삐삐, PC통신, 피처폰을 거쳐 스마트폰까지 기술 변화의 과정을 직접 경험한 세대인 만큼 디지털 기술을 전혀 접하지 않은 세대와는 다른 방식의 교육이 필요하다는 것이다. 옐로우북이라는 이름 역시 이러한 세대적 경험에서 출발했다. 과거 집집마다 비치해 필요한 전화번호를 찾아보던 '노란 전화번호부'에서 이름을 따왔다. 사람과 사람을 연결했던 전화번호부처럼 스마트폰 시대에 필요한 정보와 기능을 연결하는 책이라는 의미를 담았다. 카카오를 상징하는 노란색도 책 디자인에 활용했다. 이번 사업은 카카오 임팩트재단이 2024년부터 진행해온 '찾아가는 시니어 디지털 스쿨'의 교육 경험을 확장한 것이다. 재단은 현장에서 시니어들이 실제로 어려움을 겪거나 반복적으로 질문했던 내용을 바탕으로 옐로우북을 구성했다. 교육장을 직접 방문하지 않더라도 집에서 필요한 기능을 찾아 익힐 수 있도록 접근성을 높인 것이다. 옐로우북은 오는 14일까지 카카오메이커스에서 단독 판매된다. 오는 셋째 주부터 순차 배송되며 구매자에게는 시니어 디지털 교육 현장에서 활용도가 높았던 스마트폰 전용 터치펜을 증정한다. 가격은 1만5000원이며 판매 수익금은 시니어 디지털 교육 사업에 기부된다. 주요 온·오프라인 서점에서는 오는 22일부터 판매될 예정이다. 카카오는 책 판매와 함께 디지털 교육을 위한 기부 캠페인도 진행한다. 같은 기간 카카오의 사회공헌 플랫폼 '카카오같이가치'에서 옐로우북 출간 기념 캠페인을 열고 카카오 기부금 2000만원과 이용자 참여로 조성한 기부금을 한국노인종합복지관협회에 전달할 계획이다. 기부금은 디지털 교육을 먼저 배운 시니어가 다른 시니어의 디지털 학습을 돕는 '선배시민 디지털 봉사단' 100명 양성과 지역 어르신 1000명의 디지털 교육 지원 등에 활용된다. 단순히 교육 대상자를 늘리는 방식에서 나아가 디지털을 먼저 익힌 시니어가 또 다른 시니어의 교육자가 되는 선순환 구조를 만든다는 구상이다. 시니어 디지털 교육 시장에서는 스마트폰을 사용할 수 있도록 돕는 것뿐 아니라 금융·교통·공공서비스 등 디지털 전환이 빠르게 진행되는 일상생활에서 소외되지 않도록 하는 것이 중요한 과제로 꼽힌다. 특히 비대면 서비스가 확대될수록 디지털 활용 능력에 따른 생활 편의성의 차이도 커질 수 있어 접근성을 높이는 교육과 지원이 필요하다. 카카오 임팩트재단은 이번 옐로우북을 통해 그동안 오프라인 교육에서 축적한 경험을 콘텐츠화하고 더 많은 시니어에게 확산한다는 계획이다. 향후 디지털 서비스 이용이 일상화될수록 시니어가 단순히 서비스를 제공받는 대상이 아니라 직접 디지털 기술을 활용하고 다른 이용자에게 경험을 공유할 수 있도록 지원하는 방식으로 사회공헌 활동의 범위를 넓힐 것으로 전망된다. 류석영 카카오 임팩트재단 이사장은 "옐로우북은 타인에게 계속 물어봐야 하는 불편함 없이 필요한 순간 스스로 찾아보고 직접 체험해 보는 기쁨을 전하기 위해 기획한 책"이라며 "디지털 1세대가 일상에 필요한 기능을 스스로 익히고 활용하며 더욱 편리하고 풍요로운 디지털 생활을 누리는 데 도움이 되길 바란다"고 말했다.2026-09-01 13:45:59
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![[보험업계 스냅샷] KB라이프, 희망드림봉사단 3기 발대식 개최 外](https://image.ajunews.com//content/image/2026/05/20/20260520170018776118.jpg)
KB라이프, 희망드림봉사단 3기 발대식 개최 外 [경제일보] KB라이프, 희망드림봉사단 3기 발대식 개최 KB라이프가 'KB라이프 희망드림봉사단 3기 발대식'을 개최했다고 20일 밝혔다. 이번 발대식은 임직원의 자발적 참여로 모인 봉사단원 19명을 위촉하기 위해 마련됐다. 행사는 환영사와 봉사단원 위촉장 수여, 강남구자원봉사센터 교육 안내, 주요 활동 및 운영계획 공유 순으로 진행됐다. KB라이프 희망드림봉사단은 임직원이 자발적으로 참여하는 사회공헌 봉사단이다. 지역사회와 연계한 봉사활동을 통해 포용적 성장 가치를 실천하고 있다. 지난해 2기 봉사단은 아동 대상 아쿠아리움 나들이, 요양시설 방문 봉사, 손편지 답장 쓰기 등 활동을 진행했다. KB라이프생명사회공헌재단 관계자는 "KB라이프 희망드림봉사단은 우리 사회 곳곳에 따뜻한 손길을 전하는 희망"이라며 "앞으로도 임직원들이 자발적으로 참여할 수 있는 다양한 사회공헌 프로그램을 확대하고 생명보험사로서 고객과 지역사회가 함께 성장할 수 있는 포용금융 실천에 앞장서겠다"고 말했다. 경찰청·손보협·교통안전공단, 페달 오조작 방지장치 2차 보급사업 본격 실시 경찰청과 손해보험협회, 한국교통안전공단이 페달 오조작 방지장치 보급 2차 사업의 장치 설치를 완료하고 사업을 본격 실시한다고 20일 밝혔다. 페달 오조작 방지장치는 정차 또는 저속 주행 중 급가속 조작이 발생했을 때 이를 제어하는 첨단안전장치다. 이번 2차 사업은 세 기관이 고령운전자 교통안전 강화를 위해 체결한 업무협약에 따라 추진된 1차 보급사업의 후속 사업이다. 모집 지역과 대상을 확대해 진행됐다. 2차 보급사업은 전국 특별·광역시를 대상으로 지원자를 모집했으며 총 3192명이 지원했다. 이 가운데 759명이 최종 선정됐고 지난달 설치가 완료됐다. 앞서 시행된 1차 사업에서는 3개월간 비정상적 가속으로 인한 페달 오조작 의심 건수 71회를 차단한 것으로 나타났다. 세 기관은 이번 2차 사업에서도 주행 데이터를 분석해 장치 효과를 검증할 예정이다. 이병래 손해보험협회장은 "페달 오조작 방지장치는 고령 운전자의 안전운전을 지원하고 예기치 못한 급가속 사고를 예방하는 데 도움이 될 수 있는 실효성 있는 안전장치"라며 "손해보험업계는 앞으로도 관계기관과 협력하여 교통안전 확보를 위한 다양한 지원 사업을 추진해 나가겠다"고 말했다.2026-05-20 17:27:22
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"AI로 마음 전한다"…LG유플러스, 유튜브 팬페스트서 체험형 팝업 운영 [경제일보] LG유플러스가 구글·유튜브와 협업해 체험형 AI 팝업 마케팅에 나선다. 통신 서비스 중심 브랜드 이미지를 넘어 젊은 세대의 감정과 관계, 콘텐츠 소비 경험에 초점을 맞춘 라이프스타일 플랫폼 전략 강화에 속도를 내는 것으로 풀이된다. 14일 LG유플러스는 서울 성동구 성수동 에스팩토리 D동에서 열리는 '2026 유튜브 팬페스트'에 참여해 AI 체험형 팝업 부스 '심플리. U+ 마음우체국'을 오는 15일부터 17일까지 운영한다고 밝혔다. 유튜브 팬페스트는 크리에이터와 팬, 젊은 세대가 한 자리에 모여 콘텐츠와 문화를 공유하는 대표 행사로 알려졌다. 이번 행사에서 LG유플러스는 구글·유튜브와 함께 디지털 환경에 익숙한 젊은 세대의 감정 표현과 소통 방식에 주목한 브랜드 체험 공간을 선보인다. 최근 통신업계에서는 AI 기술 경쟁이 단순 기능과 성능 중심에서 사용자 경험과 브랜드 체험 중심으로 확대되고 있다. 특히 젊은 세대를 중심으로 콘텐츠 소비와 커뮤니티 활동이 플랫폼 이용 경험 전반에 영향을 미치면서 통신사들도 기술 자체보다 감정적 연결과 일상형 AI 경험 제공에 집중하는 흐름이 나타나고 있다. LG유플러스 역시 이번 팝업에서 AI 기술을 전면에 내세우기보다 감정 전달과 소통 경험 자체에 초점을 맞췄다. LG유플러스는 모바일 메신저와 SNS 중심 소통에 익숙한 세대가 오히려 진정성 있는 감정 표현에 부담을 느끼고 있다는 점에 주목해 아날로그 감성의 손편지와 AI 기술을 결합한 체험 구조를 기획했다고 설명했다. 팝업 부스는 '우체국' 콘셉트를 기반으로 구성됐다. 관람객은 키오스크를 통해 전달하고 싶은 대상과 메시지를 입력하면 AI가 내용을 정리해 실제 편지 형태로 출력하도록 설계됐다. 단순 디지털 메시지가 아니라 직접 편지를 작성하고 전달하는 경험을 통해 기술이 감정 표현을 보다 쉽고 자연스럽게 돕는 구조다. 체험 공간은 상황 기반 미션 형태로 운영된다. 관람객은 미니게임을 통해 우표를 획득하고 작성한 편지를 크리에이터 우편함에 넣거나 직접 전달할 수 있다. LG유플러스가 실제 우편 발송까지 지원할 예정이다. 현장에는 LG유플러스 AI 에이전트 '익시오(ixi-O)' 체험 공간도 함께 마련된다. 사용자는 별도의 기술 설명 없이도 참여형 미션을 통해 AI가 일상 속 소통 과정에서 어떤 방식으로 활용될 수 있는지 직관적으로 경험할 수 있을 예정이다. 입력과 선택에 따라 결과가 달라지는 구조를 적용해 AI에 대한 친밀감과 브랜드 몰입도를 높이겠다는 전략이다. LG유플러스는 행사 기간 동안 크리에이터와 대학생 서포터즈가 참여하는 '2026 U+ 크리에이터스 데이'도 함께 진행한다. 약 180명이 참여해 크리에이터 토크 세션과 유튜브 트렌드 강연 등 교류 프로그램을 운영할 예정이다. LG유플러스는 이번 협업을 계기로 AI 기술과 콘텐츠, 브랜드 경험을 결합한 체험형 마케팅을 지속 확대할 계획이다. 특히 '심플리.U+' 브랜드 방향성을 기반으로 복잡한 기술보다 고객 일상 속에서 쉽게 체감할 수 있는 AI 경험 제공에 집중한다는 방침이다. 장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무는 "'유튜브 팬페스트'는 젊은 세대가 자신의 감정과 관심사를 자유롭게 표현하는 공간"이라며 "LG유플러스는 구글·유튜브와 함께한 '심플리.U+ 마음우체국'을 통해 기술을 앞세우기보다, 연결의 경험 자체로 고객의 일상에 공감하고 브랜드 가치를 전달해 나가겠다"고 말했다.2026-05-14 09:17:03
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