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3년 만에 돌아온 블리즈컨…블리자드, 스타크래프트·디아블로 신작으로 IP 확장 [경제일보] 블리자드 엔터테인먼트가 3년 만에 오프라인으로 돌아온 블리즈컨에서 스타크래프트와 디아블로 등 핵심 지식재산권(IP)의 신작을 잇달아 공개했다. 스타크래프트를 기존 실시간 전략 게임(RTS)이 아닌 오픈월드 슈팅 게임으로 선보이고 디아블로 V 출시 계획을 공개하는 등 장르와 세대를 확장하는 동시에 월드 오브 워크래프트와 오버워치 등 기존 게임에는 신규 콘텐츠를 지속적으로 추가하며 IP 경쟁력 강화에 나선다. 17일 블리자드는 최근 미국 캘리포니아주 애너하임 컨벤션센터에서 '블리즈컨 2026'을 개최했다고 밝혔다. 지난 2023년 이후 3년 만에 오프라인 행사로 열린 이번 블리즈컨에는 이틀간 약 3만5000명이 현장을 찾았다. 온라인 생중계는 약 1250만회의 라이브 시청과 약 700만시간의 누적 시청 시간을 기록했다. 이번 행사에서 가장 눈길을 끈 것은 스타크래프트 IP의 장르 확장이다. 블리자드는 스타크래프트를 기반으로 한 스토리 중심의 오픈월드 슈팅 게임을 공개하고 오는 2030년 봄 출시 계획을 발표했다. 전통적인 RTS 장르에 머물렀던 스타크래프트 IP를 새로운 장르로 확장하면서 기존 팬층과 새로운 이용자층을 동시에 겨냥하는 방식이다. 블리자드는 스타크래프트 신작의 구체적인 게임 방식과 세부 콘텐츠 등을 순차적으로 공개할 예정이다. 디아블로 역시 후속작을 통해 IP 확장에 나선다. 블리자드는 올해 30주년을 맞은 디아블로 시리즈의 차기작 '디아블로 V'를 공개하고 오는 2029년 봄 출시를 예고했다. 디아블로 IV는 차기작 발표 이후에도 서비스를 이어간다. 신규 시즌 '지옥의 유산'을 선보이고 첫 직업 팩을 통해 신규 직업 '아마존'을 오는 2027년 상반기에 추가할 예정이다. 월드 오브 워크래프트(WoW)에서는 현행 확장팩 '한밤'의 다음 대규모 업데이트 '빛의 잠식'과 차기 확장팩 '최후의 티탄'을 예고했다. 기존 월드 오브 워크래프트와 월드 오브 워크래프트 클래식에 이어 새로운 게임 경험인 '월드 오브 워크래프트: 포에버'도 공개했다. 워크래프트 III: 리포지드에는 23년여 만에 새로운 이야기를 담은 '포세이큰 왕국' 캠페인이 추가된다. 그래픽과 월드 에디터를 개편한 3.0 업데이트도 함께 공개했다. 10주년을 맞은 오버워치에도 신규 콘텐츠가 대거 추가된다. 블리자드는 시즌 5에 합류하는 신규 지원 영웅 '독트린'과 신규 전장 '감시 기지: 그림스뵈튼'을 공개하고 대규모 영웅 개편 계획을 발표했다. 하스스톤에는 신규 확장팩 '검은 제국의 지배'가 추가되며 오는 2027년 3월에는 신규 플레이 가능 직업인 수도사가 등장한다. 히어로즈 오브 더 스톰에는 신규 영웅 잘아타스가 합류한다. 블리자드의 이번 발표는 장기간 서비스해온 게임의 콘텐츠를 확대하는 동시에 새로운 작품을 통해 핵심 IP의 외연을 넓히는 것에 초점을 맞춰 진행됐다. 스타크래프트와 디아블로에서는 차기작을 통해 새로운 게임 경험을 준비하고, WoW·오버워치·하스스톤 등에서는 지속적인 업데이트를 통해 기존 이용자 기반을 유지한다는 구상이다. 특히 스타크래프트와 디아블로처럼 오랜 기간 글로벌 팬덤을 확보한 IP의 후속작을 공개하면서 블리자드의 향후 신작 라인업에도 핵심 IP가 중심에 놓이게 됐다. 또한 기존 라이브 서비스 게임의 업데이트를 병행하면서 각 IP의 출시 시점과 서비스 단계에 따라 서로 다른 방식으로 이용자 접점을 확대하는 모습이다. 블리자드는 게임 콘텐츠뿐 아니라 e스포츠와 커뮤니티 프로그램도 블리즈컨에 결합했다. 행사 기간 열린 e스포츠 레전드 매치에서는 스타크래프트의 전설적인 프로게이머 임요환과 강민이 함께 무대에 올랐다. 스타크래프트 II 엔터테인먼트 매치에는 슈퍼주니어 신동과 배우 시무 리우가 참여했다. 한국 팬들에게도 주요 장면이 이어졌다. 블리즈컨 현장에서 열린 오버워치 월드컵 2026 결승에서는 한국 대표팀이 사우디아라비아 대표팀을 4대1로 꺾고 통산 네 번째 우승을 차지했다. 행사 마지막에는 르세라핌이 메인 스테이지 공연에 나서며 게임과 e스포츠, 음악을 결합한 프로그램으로 행사를 마무리했다. 블리자드 관계자는 "3년 만에 돌아온 '블리즈컨 2026'은 현장 참가자 3만5000명, 라이브 시청 1250만명 등 역대 최대 규모로 치러졌다"며 "월드 오브 워크래프트: 포에버, 스타크래프트 신작, 디아블로 V 등의 주요 게임 발표가 진행됐고, 오버워치 월드컵 한국 대표팀 우승과 르세라핌 폐막 공연으로 대미를 장식했다"고 말했다.2026-09-17 15:18:21
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![[보험업계 스냅샷] KB라이프, KSQI 생명보험부문 우수콜센터 선정 外](https://image.ajunews.com//content/image/2026/06/10/20260610100954200473.jpg)
KB라이프, KSQI 생명보험부문 우수콜센터 선정 外 [경제일보] KB라이프, KSQI 생명보험부문 우수콜센터 선정 KB라이프가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 생명보험부문 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. KSQI는 전문 모니터링단이 고객 관점에서 기업 콜센터의 서비스 품질을 평가하는 지표다. KB라이프는 이번 평가에서 △콜 수신여건 △맞이인사 △종료태도 부문에서 우수한 평가를 받았다. 상담 시작부터 종료까지 고객이 체감하는 서비스 품질 전반에서 경쟁력을 인정받았다는 설명이다. KB라이프는 매월 정기 상담 모니터링과 상담사 맞춤형 코칭을 통해 상담 품질을 관리하고 있다. 또한 고객센터별 교육 과정을 통합해 서비스 품질과 상품, 업무 프로세스를 표준화하고 상담사의 전문성을 강화했다. 또한 KB금융그룹의 미래컨택센터(FCC) 인프라를 기반으로 상담 환경을 구축하고 고객 문의에 대한 신속한 응대 체계를 운영하고 있다. KB라이프는 인공지능(AI) 에이전트를 활용한 고객 맞춤형 상담 스크립트를 적용하고 상담 유형 분석을 통해 빈도가 높은 문의에 대한 교육도 확대 중이다. KB라이프 관계자는 "이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 경영을 바탕으로 상담 품질 향상을 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 AI 기술과 상담 전문성을 결합해 고객 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다. ABL생명, 관리자 대상 AI 리더십 프로그램 개최 ABL생명이 지난 1일과 8일 서울 영등포구 ABL생명 본사 대강당에서 관리자 43명을 대상으로 'AI 리더십 프로그램'을 개최했다고 밝혔다. 이번 프로그램은 관리자의 인공지능 전환(AX) 추진 역량을 높이고 인공지능(AI)을 활용한 업무 프로세스 혁신을 지원하기 위해 마련됐다. ABL생명은 지난달 전체 임원 대상 AI 리더십 프로그램을 진행한 데 이어 팀장과 파트장 등 실무 관리자까지 교육 대상을 확대했다. 프로그램은 총 2회차로 진행됐으며 △AI 실무 활용 트렌드 △AI 에이전트 개념과 활용 사례 △AI 시대의 리더십 △업무 맞춤형 AI 에이전트 제작 방법 △조별 실습 등으로 구성됐다. ABL생명은 이번 교육을 통해 경영진과 관리자가 AI 기술 흐름을 이해하고 AI 중심의 업무 성과 창출 역량을 강화할 수 있을 것으로 보고 있다. ABL생명 관계자는 "이번 리더십 프로그램은 경영진 및 관리자들이 다양한 AI툴과 솔루션을 직접 활용해 보며 그 가능성과 효용성을 체감하고 나아가 일하는 방식 자체를 근본적으로 바꾸기 위한 변화관리 역량을 확보하는데 목적이 있다"며 'AX 업무 혁신이 보험산업 전반에서 본격화되는 만큼 임직원들이 AI 활용 역량을 지속적으로 확대해 나갈 수 있도록 체계적인 교육을 이어갈 계획"이라고 말했다. 신한라이프, ENA 예능 '아이돌 파견근무' 첫 기업 참여 신한라이프가 ENA 신규 예능 프로그램 '아이돌 파견근무'의 첫 번째 기업으로 참여해 임직원의 근무 현장과 조직문화를 소개했다고 10일 밝혔다. 이날 방송에는 △슈퍼주니어 은혁 △제국의아이들 동준 △SF9 인성, 더보이즈 현재가 출연했다. 출연진은 하루 동안 신한라이프 직원으로 파견 근무하며 생명보험 회사의 업무를 체험했다. 출연진은 브랜드마케팅팀과 보험금심사팀의 업무를 함께했다. 브랜드 영상 기획·제작 업무와 보험금 청구 접수·심사 과정을 경험하고 고객 서비스 개선 아이디어도 제안했다. 방송에서는 고객에게 보험 서비스를 제공하기 위해 노력하는 신한라이프 임직원들의 모습과 협업 중심의 조직문화가 소개됐다. 신한라이프는 이번 프로그램을 통해 보험업에 대한 대중의 이해를 높이고 실제 근무 현장과 조직문화를 친근하게 전달할 수 있을 것으로 보고 있다. 신한라이프 관계자는 "예능 콘텐츠를 통해 보험회사의 역할과 신한라이프의 조직문화를 보다 쉽고 친근하게 소개하는 기회를 만들 수 있었다"며 "앞으로도 다양한 콘텐츠와 소통 활동을 통해 고객과의 접점을 확대하고 신한라이프의 브랜드 가치를 효과적으로 전달해 나가겠다"고 말했다.2026-06-10 10:12:18
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SM, K-POP 본거지 상하이 접수…'SMTOWN STORE'로 중국 팬심 공략 가속 [경제일보] SM엔터테인먼트(이하 SM)가 중국 상하이 핵심 상권에 자사 최초의 공식 오프라인 MD 매장인 ‘SMTOWN STORE 상하이’를 성공적으로 오픈하며 글로벌 MD 사업의 영토 확장에 나섰다. 이번 매장은 중국 내 최초의 K-POP 공식 MD 매장이라는 상징성을 갖추고 있어 현지 팬들 사이에서 큰 화제를 모으고 있다. 지난 4월 29일 상하이 쉬자후이 지역의 복합 쇼핑몰 ‘신육백YOUNG’에서 개최된 공식 오픈 행사에는 장철혁·탁영준 SM 공동대표를 비롯해 SM 중국법인 이사이자 슈퍼주니어-M 멤버 조미, 노재헌 주중국 대한민국 대사 등 주요 인사들이 참석했다. ‘SMTOWN STORE 상하이’가 위치한 쉬자후이 지역은 지하철 1·9·11호선이 교차하는 교통의 요충지이자 상해교통대·복단대 등 주요 대학이 밀집한 곳으로 트렌드에 민감한 중국 젊은 층을 공략하기 위한 최적의 입지라는 평가다. 매장은 약 335㎡(약 100평) 규모로 SM 아티스트 공식 굿즈 판매뿐만 아니라 응원봉 디스플레이 존, 앨범 포토월, 대형 멀티미디어 스크린 등 방문객들을 위한 다양한 체험형 콘텐츠를 갖췄다. SM은 이번 매장을 단순한 상품 판매처를 넘어 중국 팬들과의 소통 거점으로 활용할 계획이다. 시범 운영 기간 중 진행된 ‘EXO의 사다리 타고 세계여행 5’ 테마 팝업과 현지 특화 굿즈는 이미 현지 팬들에게 뜨거운 반응을 이끌어냈다. 장철혁 SM 공동대표는 “지속적인 팝업과 콘텐츠를 통해 중국 팬들과의 접점을 확대하고 현지 시장에서의 브랜드 경험을 한층 강화하겠다”고 밝혔다. 이번 매장 오픈은 K-POP 콘텐츠에 대한 중국 시장의 수요가 여전히 강력함을 보여주는 사례다. 최근 한-베 '그린 경제' 동맹 등 국가 간 교류가 경제·산업 전반으로 확대되는 가운데 SM의 이번 행보는 문화 분야에서의 교류를 더욱 활발히 촉진할 것으로 기대된다. 특히 대형 멀티미디어 스크린 등 스마트 기술이 접목된 체험형 매장은 향후 중국 내 K-컬처 확산의 상징적인 장소가 될 전망이다. 업계 관계자는 “중국 시장은 여전히 잠재력이 큰 소비처”라며 “SM의 공식 오프라인 거점 확보는 온·오프라인을 연계한 글로벌 팬덤 강화 전략의 일환으로 향후 아시아 전역으로 이어질 K-POP MD 사업의 중요한 분기점이 될 것”이라고 분석했다.2026-05-01 17:27:55
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![[데스크칼럼] 반도체 호황에 취한 정부, 민생은 무너진다](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/15/20261015173614583906_518_323.jpg)