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LG유플러스, 목소리로 응원 잇는다…'심플 사서함' 공개 [경제일보] LG유플러스가 음성 메시지로 고객 간 응원을 연결하는 참여형 캠페인 ‘심플 사서함’을 선보였다. 문자와 메신저 중심의 소통이 일상화된 시대에 통신의 본질인 ‘목소리’를 다시 꺼내든 시도다. LG유플러스는 전화 자동응답시스템(ARS)을 활용한 ‘Simple. 사서함’ 캠페인이 공개 초기부터 호응을 얻고 있다고 14일 밝혔다. 회사 측에 따르면 공개 이후 3일 만에 1000건이 넘는 응원 메시지가 쌓였다. 참여 방법은 간단하다. 통신사와 관계없이 대표번호로 전화한 뒤 1번 ‘응원 남기기’, 2번 ‘응원 듣기’, 3번 ‘소방관에게 응원 남기기’ 중 원하는 메뉴를 선택하면 된다. 이용자가 남긴 약 1분 내외의 음성 메시지는 익명으로 다른 이용자에게 전달된다. 이번 캠페인은 빠른 연결과 정보 전달 중심이던 통신 경험을 정서적 연결로 확장하려는 취지로 기획됐다. LG유플러스는 텍스트보다 목소리가 감정의 온도와 뉘앙스를 더 잘 전달할 수 있다는 점에 주목했다. 디지털 소통은 늘었지만 진정성 있는 대화와 위로는 줄어든 사회적 흐름을 반영한 것이다. AI 기술도 적용됐다. 수집된 음성 데이터는 AI가 텍스트로 변환한 뒤 문맥을 분석해 카테고리별로 분류한다. 이후 이용자 상황에 맞는 응원 메시지를 자동으로 연결한다. 메시지 유형은 진로·취업, 직장·업무, 인간관계, 번아웃·무기력 등 12개로 구성됐다. 사회공헌도 함께 담았다. 이용자가 ‘응원 남기기’나 ‘소방관에게 응원 남기기’ 기능을 이용하면 참여 건당 1000원이 소방가족희망나눔에 기부된다. 이번 캠페인은 LG유플러스의 ‘소방관 법인회선 우선접속서비스’를 알리는 콘텐츠 ‘매일 1초와 싸우는 사람들’과 연계해 진행된다. 소방관 법인회선 우선접속서비스는 재난 현장에서 통신 수요가 몰릴 때 소방관의 구조·지휘 활동에 필요한 통신을 안정적으로 지원하기 위한 서비스다. LG유플러스는 이를 통해 통신망이 위급한 순간 시민 안전과 직결될 수 있다는 점을 강조하고 있다. 실제 사서함에는 취업, 인간관계, 번아웃 등으로 지친 이용자를 향한 응원 메시지가 이어지고 있다. “지금 걷고 있는 길이 힘들고 답답하게 느껴지더라도 당신이 지금까지 버텨온 시간들은 결코 헛되지 않습니다”와 같은 위로도 남겨졌다. 김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 “통신의 본질은 음성을 통해 누군가의 마음이 다른 누군가에게 닿는 데 있다고 생각한다”며 “목소리 하나로 응원을 주고받는 새로운 참여 문화를 만들겠다”고 말했다. 한편 이번 캠페인은 통신사가 단순한 네트워크 사업자를 넘어 감정의 연결을 설계하는 브랜드로 확장하려는 시도다. 빠르고 안정적인 연결이 통신의 기술적 가치라면 누군가의 목소리가 다른 사람에게 위로가 되는 경험은 통신의 사회적 가치다. LG유플러스가 내세운 ‘Simply. U+’의 의미도 결국 고객이 일상에서 이 연결을 얼마나 진짜로 느끼느냐에 달려 있다.2026-06-14 10:51:59
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LG유플러스, 고객 제안 1만건 돌파…서비스 개선에 직접 반영 [경제일보] LG유플러스가 고객 제안을 실제 서비스 개선으로 연결하는 참여형 혁신을 확대하고 있다. 고객이 직접 불편 사항과 아이디어를 제안하고 회사가 이를 기능과 사용자경험(UX) 개선에 반영하는 방식이다. LG유플러스는 고객 참여형 서비스 ‘심플 랩(Simple. Lab)’을 통해 접수된 고객 아이디어가 7개월 만에 누적 1만건을 넘어섰다고 3일 밝혔다. 이 가운데 11% 이상은 실제 서비스에 반영됐거나 개발·검토가 진행 중이다. 심플 랩은 LG유플러스의 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’를 기반으로 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 플랫폼이다. 매월 ‘이달의 주제’와 ‘자유 주제’ 방식으로 의견을 받고 반복적으로 제기되는 불편을 개선 과제로 도출한다. 대표 사례는 통합앱 ‘U+one’의 ‘자녀 통신요금관리’ 기능이다. 기존에는 보호자가 자녀 요금을 확인하거나 휴대폰 분실 신고를 하려면 자녀 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 했다. LG유플러스는 심플 랩에 접수된 146건의 고객 의견과 월 3만3000건에 달하는 고객센터 문의를 바탕으로 개선 필요성을 확인했다. 이에 따라 법정대리인이 본인 휴대폰으로 자녀 회선의 요금 확인과 납부, 분실 신고, 선택약정 신청 등을 직접 처리할 수 있도록 기능을 개선했다. 자녀 회선을 관리해야 하는 보호자 고객의 이용 편의성을 높인 것이다. 지난달에는 U+one에 ‘즐겨찾기’ 기능도 적용했다. 기존에는 요금 조회나 회선 관리 등 자주 사용하는 기능이 여러 메뉴에 흩어져 있어 원하는 기능을 찾기까지 반복적인 탐색이 필요했다. LG유플러스는 고객 의견을 반영해 자주 이용하는 메뉴를 최대 5개까지 설정할 수 있도록 했다. 이번 사례는 통신 서비스 경쟁이 요금제와 속도를 넘어 고객 경험 개선으로 확장되고 있음을 보여준다. 앱 이용, 요금 관리, 고객센터 문의 등 일상적인 접점에서 발생하는 불편을 줄이는 것이 장기 고객 만족도와 브랜드 신뢰에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. LG유플러스는 앞으로도 심플 랩을 통해 쉬운 가입, 로밍, 매장 경험, 제휴 서비스 등 다양한 영역에서 고객 의견을 수렴하고 실제 서비스 개선으로 연결할 계획이다. 김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 “심플 랩은 고객의 목소리를 듣는 채널을 넘어 고객이 직접 서비스를 바꿔가는 플랫폼”이라며 “앞으로도 ‘Simply. U+’ 철학을 기반으로 고객이 실제 체감할 수 있는 변화를 지속적으로 만들어가겠다”고 말했다.2026-06-03 12:58:11
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