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국산 LLM, 기업 업무에서 검증받는다…센드버드·업스테이지 맞손 [경제일보] 기업의 인공지능(AI) 도입이 단순한 질의응답을 넘어 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트로 확대되면서 모델 성능뿐 아니라 업무 시스템 연동과 운영 안정성이 주요 과제로 떠오르고 있다. 글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드와 업스테이지가 국산 거대언어모델(LLM)을 기업 업무 환경에 적용하고 AI 에이전트 사업화 가능성을 검증하기 위해 협력한다. 19일 센드버드는 업스테이지와 국산 LLM의 기업 도입과 AI 에이전트 상용화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 센드버드의 기업용 AI 에이전트 플랫폼 'Delight.ai'와 업스테이지의 자체 개발 LLM '솔라'를 연계해 실제 기업 업무에 적용할 수 있는 활용 사례를 발굴하고 검증 과정에서 확인된 요구사항을 양사 제품 개선에 반영한다는 계획이다. 이번 협력은 국산 LLM의 성능을 실제 기업 업무에서 검증한다는 것을 목표로 진행된다. 기업이 AI를 도입할 때는 모델의 답변 품질뿐 아니라 기존 시스템과의 연동, 업무 절차 처리, 서비스 운영의 안정성 등을 함께 고려해야 하는 것으로 꼽힌다. 특히 고객 응대 분야의 AI 에이전트는 질문에 답하는 데 그치지 않고 기업의 업무 흐름에 맞춰 요청을 처리할 수 있어야 한다. 양사는 우선 센드버드가 기업 고객을 대상으로 구축·운영하는 업무 환경에서 적용 시나리오를 발굴하고 단계적으로 검증을 진행한다. 주요 평가 항목은 응답 속도와 업무 처리 정확도, 고객 만족도 등이다. 검증 결과를 바탕으로 AI 에이전트 플랫폼과 LLM을 각각 개선하고 실제 업무에 적용할 수 있는 범위를 넓혀 나갈 방침이다. 역할도 분야에 맞게 나눴다. 센드버드는 글로벌 기업 고객을 대상으로 축적한 AI 에이전트 구축·운영 경험을 토대로 에이전트 설계와 시스템 연동, 테스트 및 운영을 담당한다. 업스테이지는 기업 환경에 맞춰 솔라 모델을 최적화하는 방식으로 협력한다. 기업 현장에서 확인된 요구사항을 모델 개선에 반영해 국산 LLM의 활용도를 높인다는 구상이다. 이번 협력은 국산 AI 도입을 검토하는 기업을 대상으로 한 공동 사업 기회 발굴로도 이어질 전망이다. 양사는 국내 기업의 수요를 바탕으로 소버린 AI 관련 사업 기회를 모색할 계획이다. 소버린 AI는 국가나 기업이 데이터와 AI 인프라, 모델 등에 대한 통제력을 확보하는 방향의 AI를 뜻하며, 기업들이 데이터 관리와 보안, 운영 환경 등을 고려해 국산 모델을 검토하는 상황에서 실제 업무 적용 사례를 확보하는 것이 도입 확대의 한 축이 될 전망이다. 변재경 업스테이지 클라우드사업부문 대표는 "기업이 AI 에이전트를 도입할 때는 모델 성능만큼 안정적인 운영이 중요하다"며 "'솔라'를 'Delight.ai'와 연계해 실제 업무 현장에서 확인되는 요구를 검증하고, 기업 고객이 선택할 수 있는 국산 AI 옵션을 넓혀 나가겠다"고 말했다. 이상희 센드버드코리아 대표는 "국산 AI의 경쟁력을 세계 시장으로 확장하려면 글로벌 기업의 실제 업무 환경에서 검증하고 개선하는 경험이 중요하다"며 "업스테이지의 모델 기술과 센드버드의 AI 에이전트 운영 역량을 결합해, 국산 LLM이 고객의 실질적인 성과로 이어지는 사례를 만들어 나가겠다"고 말했다.2026-10-19 16:58:22
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챗봇 넘어 AI 컨시어지 시대…센드버드·GS네오텍 CX 혁신 공략 [경제일보] 기업들의 생성형 인공지능(AI) 도입이 단순 상담 챗봇을 넘어 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트 단계로 진화하고 있다. 고객 문의 응대는 물론 예약과 주문, 상품 추천, 구매 전환까지 지원하는 AI 컨시어지 수요가 늘어나면서 관련 시장 선점 경쟁도 본격화되는 것으로 분석된다. 23일 글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드는 IT 종합 솔루션 기업 GS네오텍과 전략적 파트너십을 체결하고 생성형 AI 기반 고객 경험(CX) 혁신 시장 확대에 나선다고 밝혔다. 이번 협력을 통해 GS네오텍은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 'delight.ai'의 국내 구축 파트너로 참여한다. 양사는 센드버드의 AI 에이전트 기술과 GS네오텍의 AICC 구축·운영 역량을 결합해 기업 고객의 AI 전환을 지원할 계획이다. 최근 기업들은 고객센터 운영 효율화 수준을 넘어 고객 경험 전반을 혁신할 수 있는 생성형 AI 도입에 적극 나서고 있다. 특히 고객 문의 해결뿐 아니라 예약, 주문, 결제, 상품 추천 등 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트에 대한 관심이 높아지면서 AI 컨시어지가 새로운 고객 서비스 모델로 주목받고 있다. 센드버드의 delight.ai는 생성형 AI 기반 고객 컨시어지 플랫폼이다. 기업이 AI 에이전트를 활용해 상담 자동화, 예약 및 주문 처리, 세일즈 지원, 고객 맞춤형 추천 등 다양한 업무를 수행할 수 있도록 지원한다. 센드버드는 해당 플랫폼이 단순 FAQ 응답 중심의 챗봇을 넘어 고객과의 대화 맥락을 이해하고 기억하며 실제 업무를 처리하는 에이전틱 AI 플랫폼이라고 설명했다. 기업들은 이를 활용해 AI 챗봇과 콜봇 구축은 물론 고객센터 상담 자동화, 다국어 고객 응대, 맞춤형 마케팅, AI 세일즈 지원 등을 구현할 수 있을 것으로 전망된다. 고객 응대 품질 향상과 운영 효율화, 상담원 생산성 개선, 개인화된 고객 경험 등을 제공할 수 있다. GS네오텍은 클라우드와 컨택센터 구축 사업을 기반으로 다양한 기업 고객을 확보하고 있다. 양사는 이번 협력을 통해 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티·홈서비스 플랫폼 등 실시간 고객 응대 수요가 높은 산업군을 중심으로 AI 컨시어지 사업을 확대할 방침이다. 서정인 GS네오텍 IT 사업본부장은 "글로벌 통신 원천 기술에 GS네오텍의 검증된 고객 경험 사업을 다년간 추진해 온 현장 전문성이 더해질 때 낼 수 있는 시너지는 무한하다"며 "앞으로 뛰어난 기술이 실제 비즈니스 현장의 확고한 성과로 이어지도록 돕는 브릿지 역할을 완벽히 수행하고 AI 커뮤니케이션 기반의 디지털 전환 시장을 빠르게 선점해 나가겠다"고 말했다. IT 업계에서는 생성형 AI 기술이 고도화되면서 기업들의 AI 투자 역시 챗봇 구축 중심에서 업무 수행형 AI 에이전트 도입으로 빠르게 이동하고 있는 것으로 분석된다. 고객 경험 경쟁력이 기업의 핵심 차별화 요소로 떠오른 가운데 AI가 고객 응대부터 구매 전환까지 지원하는 형태로 발전하면서 AI 컨시어지 시장도 본격적인 성장 국면에 진입할 것으로 전망된다. 이상희 센드버드 코리아 대표이사는 "기업의 AI 전환은 단순한 기술 도입을 넘어 실제 고객 경험 개선과 비즈니스 성과로 이어져야 의미가 있다"며 "센드버드는 GS네오텍과의 협력을 통해 다양한 산업군의 고객사가 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 빠르게 구축하고, 더 많은 기업이 AI 컨시어지 기반 고객 경험 혁신을 실현할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.2026-06-23 13:41:12
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