국산 LLM, 기업 업무에서 검증받는다…센드버드·업스테이지 맞손

[경제일보] 기업의 인공지능(AI) 도입이 단순한 질의응답을 넘어 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트로 확대되면서 모델 성능뿐 아니라 업무 시스템 연동과 운영 안정성이 주요 과제로 떠오르고 있다. 글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드와 업스테이지가 국산 거대언어모델(LLM)을 기업 업무 환경에 적용하고 AI 에이전트 사업화 가능성을 검증하기 위해 협력한다.

19일 센드버드는 업스테이지와 국산 LLM의 기업 도입과 AI 에이전트 상용화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 센드버드의 기업용 AI 에이전트 플랫폼 'Delight.ai'와 업스테이지의 자체 개발 LLM '솔라'를 연계해 실제 기업 업무에 적용할 수 있는 활용 사례를 발굴하고 검증 과정에서 확인된 요구사항을 양사 제품 개선에 반영한다는 계획이다.

이번 협력은 국산 LLM의 성능을 실제 기업 업무에서 검증한다는 것을 목표로 진행된다. 기업이 AI를 도입할 때는 모델의 답변 품질뿐 아니라 기존 시스템과의 연동, 업무 절차 처리, 서비스 운영의 안정성 등을 함께 고려해야 하는 것으로 꼽힌다. 특히 고객 응대 분야의 AI 에이전트는 질문에 답하는 데 그치지 않고 기업의 업무 흐름에 맞춰 요청을 처리할 수 있어야 한다.

양사는 우선 센드버드가 기업 고객을 대상으로 구축·운영하는 업무 환경에서 적용 시나리오를 발굴하고 단계적으로 검증을 진행한다. 주요 평가 항목은 응답 속도와 업무 처리 정확도, 고객 만족도 등이다. 검증 결과를 바탕으로 AI 에이전트 플랫폼과 LLM을 각각 개선하고 실제 업무에 적용할 수 있는 범위를 넓혀 나갈 방침이다.

역할도 분야에 맞게 나눴다. 센드버드는 글로벌 기업 고객을 대상으로 축적한 AI 에이전트 구축·운영 경험을 토대로 에이전트 설계와 시스템 연동, 테스트 및 운영을 담당한다. 업스테이지는 기업 환경에 맞춰 솔라 모델을 최적화하는 방식으로 협력한다. 기업 현장에서 확인된 요구사항을 모델 개선에 반영해 국산 LLM의 활용도를 높인다는 구상이다.

이번 협력은 국산 AI 도입을 검토하는 기업을 대상으로 한 공동 사업 기회 발굴로도 이어질 전망이다. 양사는 국내 기업의 수요를 바탕으로 소버린 AI 관련 사업 기회를 모색할 계획이다. 소버린 AI는 국가나 기업이 데이터와 AI 인프라, 모델 등에 대한 통제력을 확보하는 방향의 AI를 뜻하며, 기업들이 데이터 관리와 보안, 운영 환경 등을 고려해 국산 모델을 검토하는 상황에서 실제 업무 적용 사례를 확보하는 것이 도입 확대의 한 축이 될 전망이다.

변재경 업스테이지 클라우드사업부문 대표는 "기업이 AI 에이전트를 도입할 때는 모델 성능만큼 안정적인 운영이 중요하다"며 "'솔라'를 'Delight.ai'와 연계해 실제 업무 현장에서 확인되는 요구를 검증하고, 기업 고객이 선택할 수 있는 국산 AI 옵션을 넓혀 나가겠다"고 말했다.

이상희 센드버드코리아 대표는 "국산 AI의 경쟁력을 세계 시장으로 확장하려면 글로벌 기업의 실제 업무 환경에서 검증하고 개선하는 경험이 중요하다"며 "업스테이지의 모델 기술과 센드버드의 AI 에이전트 운영 역량을 결합해, 국산 LLM이 고객의 실질적인 성과로 이어지는 사례를 만들어 나가겠다"고 말했다.