"키오스크 주문 어렵지 않아요"…롯데GRS, 고령층 실전 교육 나선다

[경제일보] 롯데GRS 버거 프랜차이즈 브랜드 롯데리아가 고령층 대상 키오스크 실전 교육 ‘디지털 마실’을 오는 15일부터 운영한다.
 
11일 롯데GRS에 따르면 디지털 마실은 과학기술정보통신부, NIA한국지능정보사회진흥원, 서울시가 주관하는 교육 사업이다.
 
일상생활 속 디지털 기기 도입이 지속 확대되는 환경에 어려움을 느끼는 고령층을 대상으로 운영된다.
 
롯데리아는 지난해 디지털 마실 프로그램을 통해 지난해 총 800명을 교육했다. 올해는 1000명을 목표로 키오스크 이용 방법에 대한 이론 교육과 롯데리아 현장 체험을 지원할 예정이다.

또 디지털 격차 해소에 적극 기여하고자 롯데리아 매장 내 홍보물 및 CRM 시스템을 활용한 타깃 홍보를 진행한다. 3인 이상일 경우 교육 기관을 통하지 않아도 개인 교육 신청이 가능하도록 접근성을 확대했다.

롯데GRS 관계자는 “지난해 돋보기, 고대비, 음성 안내 등 1차 고도화 작업에 이어 현재 2차 키오스크 고도화 작업을 진행 중”이라며 “매장 이용객 모두가 불편함 없이 주문 가능한 환경을 조성하고자 지속 노력하겠다”고 말했다.