(중국 항저우=신화통신) "과거에는 상상하기 어려웠던 일이지만 올해는 정말 저 혼자 AI 에이전트 80여 개의 힘으로 해외 주문을 잇달아 수주했습니다."
1인 기업(OPC) 창업가 장첸차오(張乾超)는 컴퓨터 앞에 앉아 글로벌 전자상거래 AI 워크스페이스 '엑시오(Accio)'에서 활동하는 자신의 '디지털 직원'들을 소개했다.
그는 AI의 발전 덕분에 자신처럼 크로스보더 전자상거래 분야에 경험이 전혀 없는 사람도 기술의 이점으로 맞춤형 야구모자를 판매하는 사업을 시작할 수 있었다고 말했다. 올해 '솽스이(雙十一·11월 11일)' 쇼핑 축제 기간은 크로스보더 전자상거래 업계의 전통적인 성수기이기도 해 이전보다 더 바빠졌다. 브랜드 고객으로부터 받은 주문 20여 건도 처리하고 있다.
장첸차오의 사례는 최근 많은 판매업체가 AI를 적극 활용하는 추세를 보여주는 단면이다. 장쿼(張闊) 알리바바 글로벌 B2B 총재는 올해 전자상거래 분야에서 주목할 만한 새로운 추세가 나타났다며, AI가 구매·판매·경영 등 각 단계에 빠르게 확산되면서 공급과 수요 양측의 지능화를 촉진하고 있다고 말했다. 전 세계 1천만 개 이상의 중소기업이 엑시오에서 사업 활동을 하고 있으며, 토큰(Token) 사용량은 전년 동기 대비 11배 늘었다.
각 전자상거래 플랫폼도 '솽스이'를 AI 기술의 시험 무대로 삼고 있다. 알리바바는 AI 모델 '첸원(千問·Qwen)'을 타오바오(淘寶)에 도입했고, 징둥(京東)은 AI 쇼핑 도우미 '둥둥(東東)'을 전면 투입했다. 더우인(抖音) 전자상거래는 AI 모델 '더우바오(豆包)'를 쇼핑몰에 도입했으며, 콰이서우(快手)는 'AI를 통한 효율 향상과 전 영역 협업'을 내세웠다.
징둥그룹 관계자에 따르면 이번 행사를 앞두고 징마이(京麥) AI 경영센터는 기존 '단순 도구 제공' 방식에서 '실질적 결과 도출' 중심으로 플랫폼 역량을 고도화해 판매자 운영의 전 과정 지능화를 추진했다.
관련 데이터에 따르면 징마이 AI는 신규 판매업체의 80%가 운영 효율을 크게 높일 수 있도록 지원했으며, 신규 판매업체의 96%에 일상적인 운영 지원과 경영 관련 조언을 제공했다.
류보(劉博) 톈마오(天貓·티몰) 총재는 구매 단계에서 AI가 멀티모달 데이터 분석을 통해 소비자의 잠재적 의도를 파악할 수 있다고 말했다. 이처럼 특정 상황에 기반한 추천은 일반적인 광고보다 구매 전환율이 훨씬 높다.
류 총재는 AI가 전자상거래를 '사람이 상품을 찾는' 방식에서 '상품이 사람을 이해하는' 방식으로 전환시키고 있으며, '수요 충족'에서 '수요 창출'로의 도약을 이끌고 있다고 말했다.
왕창(王強) 1688 부총재는 AI 에이전트의 보급률이 갈수록 높아질 것이며, 구매자와 판매자 모두 자신만의 AI 에이전트를 갖게 되면 비즈니스 구조도 달라질 것이라고 말했다. 고객과 소비자의 '디지털 대리인'이 자사 상품을 정확하게 찾아내도록 하려면 상품을 'AI가 읽을 수 있는' 디지털 모델로 전환해야 한다는 것이다. 여기에는 상품 사양의 표준화, 품질 추적 가능성, 신뢰할 수 있는 주문 이행, 사후 서비스 보장 등이 포함된다.
다만 일부 업계 관계자들은 AI가 전자상거래 분야에서 효율을 높이는 효과가 나타나기 시작했지만, AI 모델 활용 비용 대비 실제 주문 전환의 경제성은 더 장기적인 관찰이 필요하다고 지적했다. 분명한 것은 방문자 유입과 할인 혜택을 기반으로 성장해 온 연례 대규모 할인 행사 '솽스이'가 AI를 통해 새로운 발전 단계로 나아가고 있다는 점이다.
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