[경제일보] 비슷한 가격과 데이터 용량의 요금제가 쏟아지면서 이용자가 자신에게 맞는 상품을 쉽고 빠르게 찾도록 돕는 서비스가 새로운 경쟁 요소로 떠오르고 있다. 국내 알뜰폰 사업자인 KT엠모바일도 인공지능(AI) 기반 요금제 추천과 검색 기능을 강화하며 온라인 고객 접점 확대에 나섰다.
13일 KT엠모바일은 공식 홈페이지인 다이렉트몰을 새롭게 개편했다고 밝혔다. 고객이 데이터 사용량과 요금, 데이터 소진 후 속도(QoS), 제휴 혜택 등 자신의 이용 조건에 따라 적합한 요금제를 찾고 가입할 수 있도록 탐색 기능을 강화한 것이 특징이다.
알뜰폰은 통신 3사보다 저렴한 요금제를 강점으로 내세워 가입자를 늘려왔지만, 사업자가 늘어나고 다양한 조건의 상품이 출시되면서 소비자가 직접 요금제를 비교하는 과정도 복잡해지고 있다. 데이터 제공량과 월 이용료뿐 아니라 데이터를 모두 사용한 뒤 적용되는 속도와 제휴 혜택까지 확인해야 하기 때문이다.
KT엠모바일은 빠르게 요금제를 선택하려는 고객과 여러 상품을 비교하려는 고객의 이용 방식을 나눠 서비스를 구성했다. 데이터 사용량을 기준으로 4GB 이하부터 100GB 이상까지 구간을 선택하면 해당 조건에 맞는 대표 요금제를 확인할 수 있다.
세부 조건을 직접 비교하려는 이용자를 위해서는 다차원 필터와 검색 기능을 적용했다. 데이터 용량과 월 요금, QoS, 제휴 혜택 등을 선택하면 조건에 맞는 요금제를 모아 비교할 수 있다.
홈 화면에는 가입하기와 요금제, 주요 이벤트, 고객센터 등을 한곳에 모은 퀵메뉴를 신설했다. AI 요금제 추천 서비스로 바로 이동할 수 있는 배너도 전면에 배치해 다이렉트몰 방문자가 추천 서비스와 주요 메뉴에 빠르게 접근할 수 있도록 구성했다.
이번 개편은 알뜰폰 사업자들의 온라인 고객 확보 경쟁과도 이어진다. 알뜰폰 이용자는 온라인에서 직접 요금제를 비교하고 가입하는 비중이 높은 만큼, 가격 경쟁력뿐 아니라 상품 탐색부터 가입 신청까지 이어지는 과정의 편의성이 신규 고객 확보에 영향을 줄 수 있기 때문이다.
특히 AI를 활용한 맞춤형 추천은 많은 상품 가운데 이용자의 조건에 맞는 요금제를 찾는 시간을 줄이는 데 활용할 수 있다. 통신업계에서도 고객의 이용 패턴을 분석해 상품과 서비스를 추천하고 고객 응대에 AI를 적용하는 움직임이 확대되고 있다.
KT엠모바일은 다이렉트몰 개편을 기념해 이달 30일까지 '요금제 퀴즈' 이벤트를 진행한다. 새롭게 적용한 요금제 탐색 기능을 이용해 퀴즈 정답을 맞히고 신규 가입한 고객 가운데 추첨을 통해 총 1200명에게 경품을 제공한다.
변석주 KT엠모바일 사업운영본부장 상무는 "고객마다 요금제를 선택하는 기준과 방식이 다른 만큼, 각자의 이용 성향에 따라 요금제를 쉽고 빠르게 찾고 가입할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 고객 관점에서 보다 편리한 이용 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
댓글 더보기