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정재헌 SKT CEO "고객의 목소리를 변화로"…만족도 3관왕에 감사 [경제일보] 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 국내 3대 고객만족도 조사 1위에 대해 지난해 해킹 사안 이후 기다려준 고객에게 감사를 전했다. 고객 평가를 신뢰 회복의 성과로 받아들이면서도, 서비스 개선을 이어가라는 요구로 해석했다. 정 CEO는 1일 SKT 뉴스룸 기고문에서 “국민과 고객에게 걱정을 끼치며 무너졌던 믿음을 1년 만에 되찾았다”며 “고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에, 이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다”고 밝혔다. SKT는 지난달 30일 발표된 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 이동전화 부문 1위에 올랐다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 올해 세 조사에서 모두 이동통신 부문 정상을 차지했다. 조사별 이력은 다르다. KCSI는 2024년까지 27년간 지켜온 1위 자리를 지난해 내준 뒤 올해 되찾았다. KS-SQI는 올해까지 27년 연속 1위를 유지했다. 회사 측은 올해 KCSI에서 장기고객 혜택, 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등이 전년보다 상승했다고 설명했다. 정 CEO는 “뜻깊은 결과 앞에서 가장 먼저 떠올린 것은 지난해 고객께 끼쳐 드린 불편과 걱정이었다”며 “고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다”고 말했다. 신뢰 회복 활동은 고객 접점에서 진행됐다. SKT는 올해 전국 87개 시·군에서 고령층 고객 3만5000여명을 대상으로 한 ‘찾아가는 서비스’ 등을 포함해 총 730회의 고객 경험 활동을 운영했다고 밝혔다. 고객센터와 대리점, 공항 로밍센터 등에서도 이용자의 불편을 듣고 개선 과제를 발굴했다. 100명 규모의 고객자문단과 외부 전문가들이 참여하는 고객신뢰위원회도 각각 운영한다. 최근에는 두 조직과 함께 고객의 실제 이용 행동과 체감 경험을 바탕으로 신뢰 지표를 마련하고, 지표별 개선 과제를 논의했다. 고객센터로 들어오는 의견과 불만은 AI로 분석해 상품·서비스 개선에 활용한다. 회사 측은 고객 안내 메시지의 정확성을 AI로 검수하고, 대규모 행사 때 통신 수요를 예측하는 등 상담·안내·네트워크 운영에 AI를 적용하고 있다고 설명했다. 이 같은 활동의 배경에는 지난해 개인정보 유출 사안이 있다. 개인정보보호위원회는 당시 약 2324만명의 휴대전화번호와 가입자식별번호, 유심 인증키 등 25종의 정보가 유출됐다고 확인했다. 안전조치 의무와 유출 통지 위반으로 부과한 과징금은 1347억9100만원이었다. SKT는 지난 7월 첫 ‘정보보호백서 2025’를 발간해 사고 이후 재발 방지 활동과 개인정보보호 체계 개선 내용을 공개했다. 고객 응대와 혜택을 손보는 동시에 정보보호 운영 체계를 재점검한 것이다. 정 CEO는 이번 결과를 신뢰 회복의 종착점으로 보지는 않았다. 그는 “이번 3대 고객만족도 조사 1위가 신뢰 회복의 완성이라고 생각하지 않는다”며 “이번 결과를 더 높은 기준으로 고객을 대하고, 더 나은 서비스로 보답하라는 고객의 요청으로 받아들이겠다”고 밝혔다.2026-10-01 11:57:45
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SKT, 고객만족도 3관왕…보안 사고 딛고 신뢰 회복 속도 [경제일보] SK텔레콤이 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다. 지난해 사이버 침해 사고 여파로 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 자리를 내준 뒤 1년 만에 정상에 복귀한 것으로, 고객 접점에서 의견을 직접 듣고 상품·서비스 개선에 반영하는 동시에 인공지능(AI)으로 고객 불편을 분석하고 통신 품질을 관리하는 등 고객 경험 개선에 나서고 있다. 30일 SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI 이동전화 부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 KCSI에서도 1위에 오르면서 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 정상을 차지했다. SK텔레콤은 KCSI에서 지난 2024년까지 27년 연속 유지했던 1위 자리를 지난해 사이버 침해 사고 여파로 내줬다가 올해 되찾았다. SK텔레콤은 장기고객 혜택과 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목에서 전년보다 고객 만족도가 상승했다고 설명했다. ◆ 현장서 고객 의견 청취…상품·서비스 개선 추진 SK텔레콤은 고객의 의견을 직접 듣고 이를 상품·서비스와 업무 방식에 반영하는 활동을 확대하고 있다. 정재헌 CEO 취임 이후 고객 신뢰 회복을 경영 과제로 내걸고 현장 중심의 고객 경험 개선을 추진해 왔다. 올해는 전국 87개 시·군에서 고령층 고객 3만5000여명을 대상으로 한 찾아가는 서비스를 포함해 총 730회의 현장 고객경험(CX) 활동을 진행했다. 이동 거리는 약 20만㎞로, SK텔레콤은 지구를 다섯 바퀴 도는 거리에 해당한다고 설명했다. 창사기념일에는 정 CEO를 비롯한 임원진과 고객신뢰위원회가 고객센터와 유통망, 공항 로밍 센터, 장애인 복지관 등을 방문해 고객의 이용 경험과 의견을 들었다. 자사의 서비스를 40년 이상 이용한 초장기 고객을 임직원이 직접 찾아가 서비스에 대한 의견을 청취하기도 했다. 고객 의견을 경영에 반영하기 위한 조직도 운영하고 있다. SK텔레콤은 고객 100명으로 구성된 고객자문단과 외부 전문가가 참여하는 고객신뢰위원회를 통해 신뢰 회복 활동을 점검하고 개선 방안을 논의하고 있다. 최근에는 이들과 함께 '2026 인사이트 데이'를 열고 고객의 실제 이용 행동과 체감 경험을 바탕으로 신뢰 지표와 개선 과제를 논의했다. 강민구 고객자문단 대표는 "기업 입장에서는 완벽해 보이는 서비스나 마케팅 정책이라도 고객 입장에서는 뜻밖의 불편을 발견할 수 있다"며 "고객자문단은 앞으로도 다양한 활동을 통해 고객의 솔직한 의견을 전달하는 역할을 하겠다"고 말했다. 대학생 등 젊은 고객층의 의견을 반영하는 'CX 캠퍼스' 프로젝트도 진행 중이다. 대학생들의 아이디어를 T멤버십 혜택에 적용해 시험 기간에 커피·디저트 중심의 혜택을 마련하고 러닝 관련 마케팅을 기획했다. ◆ AI로 고객 불편 분석…통신망 운영에도 적용 SK텔레콤은 AI를 활용해 고객 불편을 분석하고 통신 품질을 관리하고 있다. 고객센터에 접수되는 고객의 목소리(VOC)를 AI로 분석해 직접 제기된 불만뿐 아니라 아직 명확하게 드러나지 않은 불편까지 찾아 상품·서비스 개선에 활용한다는 계획이다. 고객에게 전달하는 메시지의 정확도를 높이는 데도 AI를 적용한다. 방대한 고객 안내 메시지를 AI 기반으로 검수해 정보 오류와 사회적 감수성 문제를 사전에 확인한다. SK텔레콤은 이를 통해 고객 커뮤니케이션 무사고 기록을 8년째 이어가고 있다고 강조했다. 통신망 운영에도 AI를 활용한다. 불꽃축제와 벚꽃축제처럼 대규모 인파가 몰리는 행사에서는 AI 운용 시스템 'A-One'으로 통신 수요를 예측하고 기지국을 적절히 배치해 안정적인 통신 환경을 구축하고 있다. 정재헌 SK텔레콤 CEO는 "이번 KCSI 1위는 당사의 고객 신뢰 강화 노력에 대한 고객의 평가이자, 더 높은 기준으로 고객을 대하라는 주문"이라며 "변함없는 고객 최우선 원칙과 AI를 통한 고객 경험 고도화를 통해 일상에서 체감할 수 있는 변화를 만들고, 더 큰 신뢰로 이어가겠다"고 말했다.2026-09-30 08:59:24
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![[AG 2026] 다시 달아오른 韓 메달 레이스…송세라 금빛 찌르기·김우민 1500m 질주](https://image.ajunews.com//content/image/2026/09/22/20260922083539376162.jpg)
다시 달아오른 韓 메달 레이스…송세라 '금빛 찌르기'·김우민 '1500m 질주' [경제일보] 한국 선수단이 펜싱과 수영, 사격을 앞세워 아시안게임 메달 경쟁을 이어간다. 세계선수권대회 여자 에페 개인전 정상에 두 차례 오른 송세라가 국제종합대회 개인전 첫 금메달에 도전하고, 수영 김우민은 자유형 1500m에서 항저우 대회 은메달을 넘어 정상을 노린다. 사격에서는 파리 올림픽 금메달리스트 반효진이 박하준과 호흡을 맞춰 혼성 단체전에 나선다. 22일 한국 선수단의 메달 경쟁은 오전 사격을 시작으로 오후 펜싱과 수영 결승까지 이어진다. 21일 한국은 김영범의 남자 자유형 50m 금메달을 비롯해 금메달 1개와 동메달 8개를 추가했다. 이날 경기 종료 기준 누적 성적은 금메달 5개, 은메달 3개, 동메달 15개로 종합 3위다. 펜싱 여자 에페 송세라(부산광역시청)는 이날 일본 아이치현 도코나메의 아이치 스카이엑스포에서 개인전 경기를 시작한다. 임태희도 함께 출전한다. 일본올림픽위원회 공식 일정에 따르면 여자 에페는 오전 예선과 8강까지 진행한 뒤 오후 5시 20분부터 준결승·결승 세션에 들어간다. 송세라는 이번 대회에서 개인전 첫 금메달을 목표로 삼았다. 앞서 지난 2023년 열린 항저우 아시안게임에서는 선배 최인정과의 결승에서 패해 은메달을 획득한 바 있다. 단체전에서는 동료들과 금메달을 합작했지만 개인전 정상에는 오르지 못했다. 최근 국제대회 성적은 주목할 만하다. 송세라는 지난 7월 홍콩에서 열린 세계선수권 여자 에페 개인전에서 우승했다. 2022년에 이어 두 번째 세계선수권 개인전 금메달이다. 결승에서는 이탈리아의 줄리아 리치를 상대로 막판 득점에 성공하며 승부를 결정지었다. 한국 여자 에페 대표팀은 단체전 세계랭킹 1위로 이번 대회에 참가했다. 개인전은 물론 단체전에서도 메달 경쟁을 이어갈 예정이다. 이날 남자 플뢰레 개인전에는 윤정현과 이광현이 출전해 한국 펜싱의 대회 첫 메달 경쟁에 합류한다. 김우민, 항저우 3관왕의 기억 안고 1500m 출격 수영에서는 김우민(강원특별자치도청)이 남자 자유형 1500m에 출전한다. 김준우도 함께 경기를 치른다. 경기가 열리는 곳은 도쿄 아쿠아틱센터다. 일본올림픽위원회 일정에는 오전 10시 세션과 오후 5시 세션에 각각 1500m 타임레이스가 편성돼 있다. 김우민은 항저우 대회에서 자유형 400m와 800m, 계영 800m를 석권하며 3관왕에 올랐다. 자유형 1500m에서는 은메달을 획득했다. 이번 대회에서는 1500m를 포함해 개인 자유형과 계영 등 6개 종목에 출전한다. 전날 계영 800m에서는 아쉬움을 남겼다. 김준우·김우민·이호준·황선우가 출전한 한국은 7분06초76으로 중국과 일본에 이어 동메달을 획득했다. 항저우 대회에서 작성한 아시아기록 7분01초73에는 미치지 못하며 대회 2연패도 이루지 못했다. 1500m는 장거리 레이스인 만큼 구간별 페이스 유지와 후반 체력 관리가 중요하다. 김우민에게는 항저우 대회 은메달을 금메달로 바꿀 기회이자 이번 대회 개인전 첫 메달에 도전하는 무대다. 한국 수영은 이날 남자 혼계영 400m에서도 메달 경쟁에 나선다. 이주호·최동열·양재훈·황선우 등이 출전 명단에 포함됐다. 오전 예선과 오후 결승이 예정돼 있다. 반효진·박하준 혼성 출격…사격 추가 메달 도전 사격에서는 반효진(대구공공시설관리공단)과 박하준(KT)이 10m 공기소총 혼성 단체전에 나선다. 경기는 아이치현 종합사격장에서 오전 9시 45분 예선을 시작한다. 한국은 권유나·조은별·신민기·권협준 등도 출전 명단에 포함했다. 반효진은 지난 20일 자신의 19번째 생일에 열린 여자 10m 공기소총 개인전에서 동메달을 획득했다. 2024년 파리 올림픽과 2025년 세계선수권에서 정상에 올랐던 그는 이번 혼성 종목에서 대회 두 번째 메달에 도전한다. 박하준은 21일 남자 10m 공기소총 단체전에서 박하준·신민기·권협준 조의 일원으로 동메달을 획득했다. 개인전에서는 메달을 추가하지 못했다. 파리 올림픽 혼성 단체전 은메달 경험이 있는 박하준은 반효진과 함께 다시 메달 경쟁에 나선다. 사격 혼성 경기는 두 선수의 합산 성적이 순위를 가르는 만큼 안정적인 기록 유지가 중요하다. 중국 등 경쟁국의 성적과 한국 선수들의 예선 점수가 확인되면 메달 결정전의 구도도 구체화할 전망이다. 이날 한국은 펜싱·수영·사격 외에도 여자배구 동메달 결정전과 배드민턴 단체전 8강, 탁구 단체전 및 혼합복식 경기를 치른다. 대한체육회가 제시한 금메달 40~45개와 종합 3위 목표를 향한 경쟁이 대회 초반부터 이어지고 있다. 송세라의 검 끝과 김우민의 물살, 반효진·박하준의 총구가 향하는 곳은 모두 시상대다. 이날 경기 결과는 한국 선수단의 대회 초반 메달 흐름을 가늠할 또 하나의 지표가 될 전망이다.2026-09-22 08:52:09
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![[AG 2026] 한국 선수단 나고야 입성…금 40~45개·종합 3위 정조준](https://image.ajunews.com//content/image/2026/09/17/20260917171150136410.png)
한국 선수단 나고야 입성…금 40~45개·종합 3위 정조준 [경제일보] 제20회 아이치·나고야 아시안게임에 출전하는 대한민국 선수단 본단이 결전지 일본에 입성했다. 한국은 금메달 40~45개를 목표로 2018 자카르타·팔렘방, 2022 항저우 대회에 이어 3회 연속 종합 3위 수성에 도전한다. 안세영과 황선우, 김우민 등 세계 정상급 선수들이 출격하는 가운데 개최국 일본과의 메달 격차를 얼마나 좁힐지도 이번 대회의 주요 관전 포인트다. 이상현 선수단장이 이끄는 한국 선수단 본단은 이날 오후 일본 아이치현 나고야 인근 도코나메의 주부국제공항을 통해 17일 입국했다. 이날 현지에 도착한 본단은 대한체육회 본부 임원과 종목별 선수단 등 122명이다. 탁구 신유빈과 배드민턴 남자 복식 간판 서승재가 입출국 기수를 맡아 선수단을 이끌었다. 한국은 이번 대회 전체 43개 종목 가운데 크리켓과 빠델을 제외한 41개 종목에 선수와 임원 등 총 1051명을 파견한다. 아시아올림픽평의회(OCA) 산하 45개 국가올림픽위원회(NOC)에서 약 1만5000명의 선수단이 참가할 예정이다. 대회에는 모두 469개의 금메달이 걸려 있다. 한국 선수단의 목표는 분명하다. 금메달 40~45개를 확보해 중국과 일본에 이어 종합 3위를 지키는 것이다. 한국은 2014 인천 아시안게임에서 금메달 79개, 은메달 70개, 동메달 79개로 종합 2위를 기록했다. 이후 2018 자카르타·팔렘방 대회에서는 금메달 49개, 2023년 열린 항저우 대회에서는 금메달 42개를 따내며 각각 종합 3위를 차지했다. 이번에도 3위를 지키면 세 대회 연속 종합 3위다. 다만 단순히 3위를 수성하는 것만이 목표는 아니다. 한국 선수단은 지난 두 차례 대회에서 종합 2위를 차지한 일본과의 격차를 줄이는 데도 초점을 맞추고 있다. 특히 이번 대회는 일본에서 열리는 만큼 개최국 프리미엄까지 감안해야 한다. ◆안세영·황선우·김우민 출격…‘금빛 레이스’ 이끈다 금메달 레이스의 선봉에는 한국 스포츠의 간판들이 선다. 배드민턴에서는 여자 단식 세계 최정상 안세영이 대회 2연패에 도전한다. 항저우 대회 여자 단식 챔피언인 안세영이 이번에도 정상에 오르면 한국 배드민턴 단식 선수로는 처음으로 아시안게임 2연패를 달성하게 된다. 안세영은 지난달 세계선수권과 최근 중국 마스터스에서 한 게임도 내주지 않고 우승하는 등 상승세를 이어가고 있다. 수영도 한국의 메달밭으로 꼽힌다. 항저우 대회에서 한국 수영은 경영에서 금메달 6개를 포함해 22개의 메달을 획득하며 역대 최고 성적을 거뒀다. 이번 대회에서도 황선우와 김우민을 중심으로 다관왕을 노린다. 특히 김우민은 이번 대회 6개 종목에 출전한다. 3관왕 이상에 오를 경우 한국 아시안게임 역사에서도 의미 있는 기록을 쓰게 된다. 황선우 역시 주 종목과 계영에서 다관왕 후보로 꼽힌다. 중국의 신예 장잔숴 등과 벌일 한·중 수영 경쟁도 주목된다. 수영에는 이번 대회 전체 종목 가운데 가장 많은 55개의 금메달이 걸려 있다. 한국이 수영에서 항저우 대회의 상승세를 이어갈 경우 전체 메달 순위 경쟁에서도 상당한 힘을 받을 수 있다. 양궁과 펜싱, 태권도 등 전통적인 강세 종목도 금메달 사냥에 나선다. 양궁에서는 김제덕과 강채영 등이 다관왕에 도전한다. 야구대표팀은 아시안게임 5회 연속 우승, 남자 축구대표팀은 4회 연속 정상이라는 기록에 도전한다. ◆‘원팀 코리아’ 출격…LA올림픽 전초전 선수단을 이끌 남녀 주장에는 양궁 김우진과 사격 이보나가 선정됐다. 19일 개회식에서는 탁구 신유빈과 조정 김동용이 태극기를 들고 선수단 행진을 이끈다. 신유빈은 17일 일본 도착 직후 “아시안게임에 와서 영광스럽고 기쁘다. 열심히 해보겠다”고 각오를 밝혔다. 이상현 선수단장은 현지 동포들의 환영에 감사를 표시하면서 선수단이 하나로 뭉쳐 경기에 나서겠다는 뜻을 밝혔다. 이번 대회는 성적 이상의 의미도 있다. 2028 로스앤젤레스(LA) 올림픽을 불과 2년 앞두고 열리는 아시아 최대 종합 스포츠대회다. 기존 간판선수들이 아시아 정상의 경쟁력을 유지하고 있는지를 확인하는 동시에 차세대 선수들이 국제무대에서 경쟁력을 검증받는 시험대가 된다. 이미 메달 경쟁은 시작됐다. 공식 개회식은 19일이지만 농구와 축구 등 일부 종목은 지난 10일부터 사전 경기에 들어갔다. 17일 나고야에 도착한 본단도 선수촌에 입촌해 현지 적응과 막바지 준비에 돌입했다. 제20회 아이치·나고야 아시안게임은 19일 나고야 미즈호공원 육상경기장에서 열리는 개회식을 시작으로 다음 달 4일까지 16일간 이어진다. 한국 선수단의 목표는 금메달 숫자만이 아니다. 종합 3위를 지키면서 개최국 일본과의 격차를 좁히고, 2년 뒤 LA올림픽까지 이어질 한국 스포츠의 경쟁력을 확인하는 것이 이번 나고야 원정의 또 다른 과제다.2026-09-17 17:14:04
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넷마블, 첫 '올해의 우수게임' 3관왕…상반기 신작 3종 나란히 수상 [경제일보] 넷마블은 올해 상반기 출시한 신작 3종을 ‘2026 올해의 우수게임’ 일반게임 블록버스터 부문 수상작에 올렸다. 자체 지식재산권(IP)을 다시 만든 ‘몬길: STAR DIVE’와 ‘스톤에이지 키우기’, 일본 만화 IP를 활용한 ‘일곱 개의 대죄: Origin’이 나란히 선정됐다. 기존 IP의 장르 전환과 PC·콘솔·모바일을 아우르는 플랫폼 확대 전략이 심사에서 평가받았다. 넷마블은 15일 넷마블몬스터가 개발한 ‘몬길: STAR DIVE’, 넷마블에프앤씨의 ‘일곱 개의 대죄: Origin’, 넷마블엔투의 ‘스톤에이지 키우기’가 올해의 우수게임을 수상했다고 밝혔다. 이 상은 1997년 시작한 ‘이달의 우수게임’을 30주년을 맞아 연 1회 통합 시상으로 개편한 제도다. 블록버스터 부문은 개발 인력이 100명 이상인 정식 출시작을 대상으로 한다. 일반게임 심사에서는 작품성과 함께 서비스 안정성, 사업성을 평가한다. 선정작에는 문체부 장관상과 대한민국 게임대상 후보 자격 등이 주어진다. 세 작품은 3월과 4월에 잇달아 출시됐다. ‘스톤에이지 키우기’는 3월 3일 모바일로 글로벌 서비스를 시작했다. 원작의 펫 포획과 탑승을 방치형 역할수행게임(RPG)으로 바꾸고 조련사 6명과 펫 18마리로 최대 24개 캐릭터가 참여하는 덱을 구성하도록 했다. 넷마블은 원작을 전 세계 2억명이 이용한 IP로 소개하고 있다. 권민관 넷마블엔투 대표는 “이용자분들께 진심으로 감사드린다”며 “마침 오늘 ‘스톤에이지 키우기’가 0.5주년을 맞아 대규모 업데이트와 이벤트를 선보였다. 앞으로도 새로운 콘텐츠를 꾸준히 추가해 오래 즐길 수 있도록 하겠다”고 말했다. ‘일곱 개의 대죄: Origin’은 3월 17일 플레이스테이션5와 스팀에서 먼저 선보인 뒤 24일 모바일을 포함한 전 플랫폼으로 서비스를 넓혔다. 누적 판매 5500만부를 넘긴 만화를 바탕으로 브리타니아 대륙 탐험과 영웅 교체 전투를 오픈월드에 구현했다. 구도형 넷마블에프앤씨 대표는 “‘일곱 개의 대죄: Origin’이 선정돼 뜻깊게 생각한다”며 “이번 수상을 격려와 응원으로 삼아 이 게임만의 차별화된 재미와 완성도 높은 콘텐츠로 더 좋은 게임 경험을 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다. 4월 15일 PC와 모바일로 출시된 ‘몬길: STAR DIVE’는 2013년작 ‘몬스터 길들이기’의 후속작이다. 몬스터를 포획·수집·합성하는 시스템과 3인 파티 실시간 교대 전투를 앞세웠다. 회사 측에 따르면 출시 다음 날 한국과 일본 양대 앱 마켓 인기 순위 1위에 올랐다. 김건 넷마블몬스터 대표는 “출시 후 큰 사랑을 보내준 이용자분들께 감사드린다”며 “앞으로도 초심을 잃지 않고 이용자들과 꾸준히 소통하면서 게임의 완성도를 높여 오래 즐겁게 플레이할 수 있는 게임을 만들어 나가겠다”고 말했다. 신작은 실적에도 일부 반영됐다. 넷마블의 올해 1분기 매출은 6517억원, 영업이익은 531억원으로 전년 동기보다 각각 4.5%, 6.8% 늘었다. 회사는 ‘스톤에이지 키우기’와 ‘일곱 개의 대죄: Origin’ 출시가 매출과 상각 전 영업이익 증가에 영향을 줬다고 설명했다. 해외 매출 비중은 79%였다. ‘몬길: STAR DIVE’ 실적은 2분기부터 반영됐다. 이번 수상은 매출 순위가 아니라 출시작의 완성도와 운영 역량을 평가한 결과다. 서로 다른 개발 자회사 세 곳이 수상작을 냈다는 점도 눈에 띈다. 오래된 자체 IP를 다른 장르로 되살린 두 작품과 외부 IP를 여러 플랫폼으로 확장한 한 작품이 같은 부문에 이름을 올렸다.2026-09-15 17:32:22
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KT, KS-CQI 3관왕…AI가 장애 조치까지 하는 '에이전틱 AICC' 구축 [경제일보] KT 고객센터가 단순 문의에 답하는 인공지능(AI)을 넘어 고객 요청을 스스로 판단하고 실제 업무까지 처리하는 '에이전틱 AICC'로 진화하고 있다. 인터넷·TV 장애의 경우 AI가 고객 문의를 접수한 뒤 원격으로 조치하고 결과까지 확인하면서 상담사 연결 없이 문제를 해결하는 것이다. 15일 KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 등 2개 부문 최우수기업으로 선정됐고, AI 기술을 활용한 고객센터 혁신 성과를 인정받아 'AX컨택센터혁신상'까지 수상하며 2026년 KS-CQI 조사에서 3관왕을 달성했다고 밝혔다. 콜센터품질지수는 97개 업종, 335개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합 평가하는 제도다. KT는 이동통신 부문은 12년 연속, 초고속인터넷·IPTV 부문은 13년 연속 최우수기업에 선정된 것으로 알려졌다. KT가 고객센터의 AI 전환에 속도를 낸 것은 이번이 처음은 아니다. KT는 지난 2017년부터 자체 AI 엔진을 기반으로 보이스봇과 챗봇, 목소리 자동인증 등 다양한 AI 기술을 상담 현장에 도입해왔다. 현재는 AI가 고객의 요청을 스스로 판단하고 필요한 업무를 수행하는 '에이전틱 AICC' 구축으로 영역을 확대하고 있다. 대표적인 서비스가 AI 보이스봇 '지니'다. 지니는 365일 24시간 고객 문의에 대응하며 딥러닝 기반 상담 지식과 생성형 AI를 결합해 고객의 문의 맥락을 파악한다. 단순히 정해진 답변을 전달하는 수준에서 벗어나 실제 업무 처리까지 지원하는 것이 특징으로, 인터넷이나 TV 장애 응대 문의가 접수되면 지니가 원격으로 장애를 조치한 뒤 정상적으로 해결됐는지 결과까지 확인한다. 고객이 상담사에게 연결되지 않고도 주요 장애 문의를 처리할 수 있도록 설계됐다. KT에 따르면 현재 고객센터에서는 AI 보이스봇과 ARS를 통해 월평균 약 500만건의 상담이 이뤄지고 있다. 이 가운데 AI 보이스봇의 상담 완결률은 약 75%다. KT는 AI가 반복적인 상담 업무를 처리하는 동시에 상담사에게는 실시간 대화 요약과 응대 시나리오 추천 등을 제공하는 방식으로 고객센터 전반의 AI 전환을 추진하고 있는 것이다. AI 상담이 확대되면서 상담사가 AI의 도움을 받는 영역도 넓어지고 있다. KT는 상담사를 위한 'AI 상담 어시스트'를 운영하고 있다. 초거대 언어 모델(LLM)을 기반으로 AI가 고객과 나눈 대화 이력을 실시간으로 요약하고, 상황에 맞는 상품과 응대 시나리오를 추천한다. 상담이 끝난 뒤에도 AI가 활용된다. AI 상담 품질 평가와 셀프 학습, 이슈 모니터링 등을 통해 상담사의 업무를 분석하고 역량 향상을 지원한다. 고객에게는 AI가 직접 상담을 제공하고, 상담사에게는 AI가 업무를 보조하는 양방향 구조다. 향후에는 AI가 처리할 수 있는 업무 범위가 고객센터의 경쟁력을 좌우할 것으로 전망된다. 단순 문의를 넘어 장애 조치나 각종 고객 요청을 AI가 얼마나 안정적으로 처리할 수 있는지, AI 상담의 정확도를 유지하면서 복잡한 문의는 사람 상담사에게 얼마나 효과적으로 연결할 수 있는지가 중요해질 것으로 분석된다. 최세준 KT 고객부문 고객전략본부장 상무는 "앞으로도 AX 기반의 고객센터 혁신과 사람 중심의 세심한 케어를 결합해 고객에게 차별화된 상담 경험을 선사하겠다"고 말했다.2026-09-15 10:15:41
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![[데일리 뱅킹 브리프] 하나은행, 퇴직연금 전용 개인투자용 국채 출시…10년·20년물 매입 가능 外](https://image.ajunews.com//content/image/2026/09/09/20260909140206554100.jpg)
하나은행, 퇴직연금 전용 개인투자용 국채 출시…10년·20년물 매입 가능 外 [경제일보] 하나은행이 퇴직연금 계좌를 통해 개인투자용 국채를 직접 매입할 수 있는 퇴직연금 전용 '개인투자용 국채'를 출시했다고 9일 밝혔다. 이번 상품은 정부가 개인투자자를 대상으로 발행하는 저축성 국채다. 확정기여형(DC) 퇴직연금과 개인형퇴직연금(IRP) 계좌를 통해 10만원 단위로 10년물과 20년물을 매입할 수 있다. 만기까지 보유하면 표면금리에 가산금리를 더한 금리에 연복리 이자가 적용된다. 퇴직연금 계좌를 통해 매입하는 만큼 국채 투자에서 발생하는 이자에 대한 과세는 인출 시점까지 이연된다. 만 55세 이후 연금 형태로 적립금을 수령하면 연금소득세가 적용돼 세 부담을 낮출 수 있다. 발행일은 매월 20일이다. 이달 청약은 9일부터 오는 15일까지 진행하며 영업점에서 신청할 수 있다. 다음달부터는 하나은행 모바일 애플리케이션(앱) '하나원큐'를 통한 청약도 가능할 예정이다. 하나은행 관계자는 "퇴직연금 전용 개인투자용 국채는 안정적인 자산운용을 선호하는 손님에게 장기 복리효과와 세제혜택을 동시에 제공할 수 있는 상품"이라며 "앞으로도 손님의 다양한 투자성향과 은퇴 준비 수요에 맞춰 퇴직연금 상품 라인업과 자산관리 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다. ◆ 우리은행, 중견기업 45개사 'Rising Leaders 300' 선정 우리은행이 산업통상부와 함께 중견기업 금융지원 프로그램 'Rising Leaders 300' 8기 기업 45개사를 최종 선정하고 금융지원에 나선다고 9일 밝혔다. 'Rising Leaders 300'은 기술력과 성장 잠재력을 갖춘 중견기업을 발굴해 지원하는 프로그램으로 우리은행과 산업통상부가 지난 2023년부터 공동 추진하고 있다. 이번 8기 모집에서는 지원 시기를 앞당기기 위해 공고를 전년보다 한 달 일찍 시작했다. 산업 변화에 맞춰 기존 디지털전환(DX) 분야도 인공지능전환(AX) 분야로 개편했다. 산업통상부 산하 △대한무역투자진흥공사(KOTRA) △한국중견기업연합회 △한국산업지능화협회(KOIIA) △한국산업기술진흥원(KIAT)의 추천과 우리은행 심사를 거쳐 콜마홀딩스와 스태츠칩팩코리아, 라이온켐텍 등 45개사가 선정됐다. 우리은행은 선정 기업에 업체당 최대 300억원의 대출을 공급하고 초년도 기준 최대 1.0%포인트(p)의 금리 우대 혜택을 제공한다. 수출입금융과 해외진출 컨설팅, 기업승계 솔루션 등 비금융 서비스도 지원할 예정이다. 이번 8기 기업에는 약 5480억원 규모의 금융지원을 제공할 계획이다. 우리은행은 프로그램을 시작한 지난 2023년 이후 총 225개 중견기업에 약 2조원의 자금을 지원했다. 박화근 우리은행 기업영업전략부장은 "올해 하반기 8기 공고 시기를 예년보다 앞당겨 유망 기업들을 조기 발굴한 결과 역대 가장 많은 45개사를 선정하는 뜻깊은 성과를 거뒀다"며 "글로벌 경제 최전선에서 뛰는 중견기업들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 전폭적인 금융지원을 이어가겠다"고 말했다. ◆ IBK기업은행, 유로머니 어워드 3관왕…중기금융·디지털·ESG 수상 IBK기업은행이 글로벌 금융 전문지 유로머니(Euromoney)가 주관하는 '어워즈 포 엑설런스(Awards for Excellence)'에서 대한민국 최우수 중기금융과 중소기업 디지털, 환경·사회·지배구조(ESG) 은행상 등 3개 부문을 수상했다고 9일 밝혔다. 기업은행은 중소기업 금융 시장 점유율과 기업 생태계 전반에 대한 맞춤형 지원과 디지털 플랫폼 혁신, 지속가능금융 역량 등을 인정받았다고 설명했다. 특히 'IBK상거래원스톱서비스' 등 중소기업 특화 디지털 플랫폼과 중소기업 ESG 컨설팅 및 관련 상품 등이 주요 평가 요소로 꼽혔다. 장민영 기업은행장은 "이번 수상은 독보적인 중기금융 역량에 AI 등 디지털 혁신과 ESG 경영 가치를 접목해 온 노력이 글로벌 무대에서 맺은 결실"이라며 "앞으로도 중소기업의 도약과 성장을 뒷받침하는 든든한 파트너가 되겠다"고 말했다.2026-09-09 14:03:55
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유디엠, 소셜아이어워드 3관왕…AI 마케팅 경쟁력 입증 [경제일보] 한컴그룹 계열 디지털 광고대행사 유디엠이 ‘소셜아이어워드 2026’에서 3관왕을 차지했다. 유디엠은 서울 서초구 엘타워에서 열린 시상식에서 바이탈뷰티 공식 인스타그램으로 마케팅 부문 통합 대상을 받았다고 29일 밝혔다. 캔메이크 공식 인스타그램은 제품브랜드 부문 통합 대상, 티젠 공식 인스타그램은 식품브랜드 분야 최우수상에 선정됐다. 소셜아이어워드는 한국인터넷전문가협회가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 소셜미디어 시상식이다. 비즈니스·마케팅 전문가와 크리에이터 등으로 구성된 평가위원단이 콘텐츠와 마케팅, 디자인, 브랜드 커뮤니케이션 등을 종합 평가해 우수 사례를 선정한다. 유디엠은 브랜드별 고객층과 제품 특성에 맞춰 인스타그램 콘텐츠를 기획하고 AI 기반 제작 기술과 이용자 반응 데이터를 운영에 활용했다. 뷰티·건강기능식품처럼 이미지와 구매 전환의 연결성이 높은 분야에서 브랜드 정체성과 마케팅 성과를 함께 구현한 점이 수상으로 이어졌다는 설명이다. 유디엠은 디지털 광고대행을 넘어 브랜드 성장 전반을 지원하는 사업으로 영역을 넓히고 있다. 소셜미디어와 퍼포먼스 광고에서 확보한 고객·콘텐츠·유통 데이터를 활용해 브랜드 전략 수립부터 제품 홍보, 판매 채널 운영까지 지원한다. 팝업스토어와 오프라인 행사도 온라인 캠페인과 연계해 통합 마케팅을 제공하고 있다. 최근에는 뷰티 브랜드 엑셀러레이팅 사업을 확대하고 있다. 회사에 따르면 해당 사업은 전체 매출의 절반 이상을 차지하고 있으며, 광고대행 부문 매출도 2025년 전년 대비 약 2배 증가했다. 광고업계에서 생성형 AI 활용이 확산하면서 콘텐츠 제작 속도 자체보다 브랜드에 적합한 결과물을 만들고 이를 매출로 연결하는 데이터 운용 능력이 중요해지고 있다. 유디엠은 이번 수상을 계기로 뷰티·소비재 분야 전문성을 강화하고 신규 브랜드 파트너 확보에 나설 계획이다. 김찬웅 유디엠 대표는 “AI를 접목한 크리에이티브 경쟁력과 데이터 기반 마케팅 역량을 인정받은 결과”라며 “브랜드의 실질적인 성장을 이끄는 통합 비즈니스 파트너로서 역량을 강화하겠다”고 말했다.2026-07-29 17:32:25
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하이브, BTS 완전체 복귀에 분기 매출 1조 첫 돌파 [경제일보] 하이브가 방탄소년단(BTS)의 완전체 활동 재개와 월드투어 흥행에 힘입어 사상 처음으로 분기 매출 1조원을 넘어섰다. BTS를 비롯한 소속 아티스트들의 음반·공연 활동이 확대되면서 상품(MD)과 팬 플랫폼 위버스도 동반 성장했다. 하이브는 28일 2분기 연결 기준 매출 1조4500억원, 영업이익 1709억원을 기록했다고 밝혔다. 지난해 같은 기간보다 매출은 105.5%, 영업이익은 159.3% 증가했다. 당기순이익은 1098억원으로 613% 늘었다. 매출과 영업이익 모두 분기 기준 사상 최대다. 하이브의 분기 매출이 1조원, 영업이익이 1000억원을 넘어선 것은 이번이 처음이다. 영업이익률은 11.8%로 두 자릿수를 기록했다. 상반기 누적 매출은 2조1483억원, 영업이익은 2294억원으로 집계됐다. 반기 매출이 2조원을 돌파한 것도 처음이다. 실적 성장을 주도한 분야는 공연과 음반이다. 콘서트 등 직접 참여형 매출 가운데 공연 부문은 6477억원, 음반·음원 부문은 3268억원을 기록했다. 공연과 연계해 판매가 늘어난 MD·라이선싱 매출도 3106억원으로 사상 최대치를 경신했다. BTS의 완전체 복귀가 실적 확대의 중심에 섰다. BTS는 복귀 앨범 ‘아리랑(ARIRANG)’을 발표하고 지난 4월부터 월드투어에 돌입했다. 글로벌 음악 데이터 분석업체 루미네이트에 따르면 아리랑은 미국 내 바이닐과 CD 판매량 1위를 기록했다. 월드투어는 티켓 매출뿐 아니라 앨범과 MD, 콘텐츠 소비를 동시에 끌어올렸다. 공연 개최 지역에서 관광과 숙박, 외식 등 연관 소비가 늘면서 ‘BTS 노믹스’라는 표현도 등장했다. BTS는 월드컵 결승전 하프타임쇼에도 출연하며 글로벌 대중성과 영향력을 다시 확인했다. ◆ 7개 팀 밀리언셀러…멀티레이블 성과 확대 BTS 외 아티스트들의 성장도 실적을 뒷받침했다. 올 상반기 미국에서 가장 많이 팔린 CD 앨범 상위 10개 가운데 절반을 하이브 소속 아티스트가 차지했다. 국내 써클차트 기준으로는 BTS와 투모로우바이투게더, 엔하이픈, 앤팀, 보이넥스트도어, 투어스, 코르티스 등 7개 팀이 상반기 밀리언셀러에 올랐다. 코르티스는 미니 1·2집으로 누적 판매량 525만장을 넘어섰다. 캣츠아이는 ‘2026 아메리칸 뮤직 어워드’에서 3관왕에 오르며 북미 시장에서 존재감을 확대했다. 하이브는 신인부터 정상급 아티스트까지 활동 성과가 고르게 나타나면서 특정 팀에 대한 의존도를 낮추는 멀티레이블 전략이 성과를 내고 있다고 평가했다. 공연 규모도 확대되고 있다. 하이브 소속 아티스트 12개 팀은 상반기 119회의 공연을 진행했다. 하반기에는 200회 이상의 공연이 예정돼 있어 연간 공연 횟수는 지난해 279회를 크게 웃돌 전망이다. 공연 확대는 티켓 매출을 넘어 현장 MD와 라이선싱, 도시 연계 행사인 ‘더 시티’ 프로젝트 등으로 수익원을 넓힐 것으로 예상된다. 아티스트 활동 증가와 함께 위버스도 성장했다. 2분기 월간활성이용자수(MAU)는 1443만명으로 1분기에 이어 역대 최고치를 경신했다. 전체 결제액은 전 분기보다 12%, 유료 이용자당 평균 결제액(ARPPU)은 24% 증가했다. 아티스트의 앨범 발매와 공연이 위버스 방문으로 이어지고, 팬들이 멤버십과 콘텐츠, 앨범 및 MD를 구매하는 구조가 강화된 결과다. 하이브는 위버스를 팬 소통 서비스에서 공연·커머스·콘텐츠를 연결하는 종합 팬덤 플랫폼으로 확대하고 있다. 하반기에도 공연 횟수 증가와 BTS 월드투어, 글로벌 아티스트 활동이 실적을 뒷받침할 전망이다. 다만 대규모 투어와 신인 육성에 따른 제작비 증가 속에서도 두 자릿수 수익성을 유지할 수 있는지가 향후 실적 평가의 주요 기준이 될 것으로 보인다. 이재상 하이브 대표는 “2분기 실적은 하이브가 글로벌 엔터테인먼트 시장을 선도하고 대한민국 문화산업의 핵심 수출 인프라로 자리매김하고 있음을 보여준다”며 “비즈니스 혁신과 글로벌 확장 전략을 지속해서 추진하겠다”고 말했다.2026-07-28 16:58:26
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LG전자, 'LG 매그니트' 통했다…북미 최대 디스플레이 전시회서 3관왕 [경제일보] 글로벌 전자기업 LG전자가 북미 최대 상업용 디스플레이 전시회에서 기술 경쟁력을 인정받으며 프리미엄 사이니지 시장 공략에 속도를 내고 있다. 하드웨어를 넘어 소프트웨어와 인공지능(AI)을 결합한 통합 솔루션 전략으로 글로벌 B2B 디스플레이 시장 영향력 확대에 나서는 모습이다. 22일 LG전자는 미국 라스베이거스에서 지난 17일부터 사흘간 열린 '인포컴(InfoComm) 2026'에 참가해 다양한 상업용 디스플레이 솔루션을 선보였다고 밝혔다. 인포컴은 북미 최대 규모의 디스플레이·오디오비주얼(AV) 전문 전시회로 기업용 디스플레이와 협업 솔루션, 디지털 사이니지 등 최신 기술 동향을 확인할 수 있는 행사다. 이번 전시에서 LG전자의 마이크로 LED 사이니지 'LG 매그니트(LG MAGNIT)'는 설치(Installation) 부문과 디지털 사이니지(Digital Signage) 부문에서 '인포컴 최고 제품상(Best of Show)' 위너로 선정됐다. 또 북미 AV 전문 매체인 SCN(Systems Contractor News)이 선정하는 '가장 혁신적인 디지털 사이니지 제품(Most Innovative Digital Signage Product)'에도 이름을 올리며 기술력을 인정받았다. LG 매그니트는 초대형 화면과 초고화질 구현이 가능한 마이크로 LED 디스플레이 제품이다. 화면 크기 확장성이 뛰어나고 설치 편의성을 높인 것이 특징으로 전시장과 대형 강당, 회의실, 프리미엄 매장, 방송국, 관제센터 등 다양한 상업 공간에 적용할 수 있다. LG전자는 이번 전시에서 미팅룸과 리테일 매장, 야외 환경 등 다양한 공간에 최적화된 디스플레이 솔루션도 함께 공개했다. 미국 정부 조달 시장을 겨냥해 무역협정법(TAA) 기준을 충족하는 디스플레이 라인업도 선보였다. 소프트웨어 경쟁력도 강조했다. 회사는 상업용 디스플레이 운영·관리 플랫폼인 'LG 비즈니스 클라우드(LG Business Cloud)'를 활용한 통합 관리 솔루션을 전시하며 하드웨어 중심 사업 구조를 플랫폼 기반 사업으로 확대하고 있음을 부각했다. 업계에서는 최근 상업용 디스플레이 시장 경쟁이 단순 화질 경쟁을 넘어 콘텐츠 관리와 원격 운영, 데이터 분석 등 소프트웨어 경쟁으로 확대되고 있다고 보고 있다. 특히 AI 기술이 접목되면서 디지털 사이니지는 광고·유통·교육·기업 협업 공간 전반의 핵심 인프라로 진화하는 추세다. 시장조사업체들은 글로벌 디지털 사이니지 시장이 리테일과 스마트빌딩, 공공 인프라 투자 확대에 힘입어 지속 성장할 것으로 전망하고 있다. 이에 따라 삼성전자와 LG전자 등 국내 기업들도 프리미엄 사이니지와 통합 플랫폼 사업 확대에 속도를 내고 있다. LG전자는 이번 인포컴 수상을 계기로 초대형 디스플레이와 소프트웨어 플랫폼 경쟁력을 앞세워 글로벌 B2B 디스플레이 시장 공략을 강화한다는 계획이다. 민동선 LG전자 ID사업부장은 "하드웨어 기술력에 소프트웨어와 AI 기술을 더해 상업용 디스플레이 시장에서 영향력을 지속 확대해 나갈 것"이라고 했다.2026-06-22 15:53:38
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![[데스크칼럼] AI가 내 돈을 쓰는 시대, 책임은 누가 지나](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/16/20261016135030302549_518_323.jpeg)