한국지엠, 2022년 KSQI 국산차판매점·AS 부문 동반 1위 '쾌거'

[경제일보] 한국지엠이 서비스 품질을 다시 한번 인정받았다.

한국지엠은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' '국산자동차판매점' 부문에서 10년 연속, 'AS' 부문 4년 연속 동반 1위를 기록했다고 20일 밝혔다.

한국지엠은 KSQI 국산자동차판매점 부문 10년 연속, AS 부문 4년 연속 1위를 이어가고 있다. KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도다. 올해는 총 34개 산업 134개 기업·기관을 대상으로 익명 평가단이 직접 현장을 방문해 평가를 진행했다.

한국지엠은 국산자동차판매점 부문에서 96점(100점 만점), AS부문에서도 93점으로 최우수 기업으로 선정됐다. 

특히 서비스 품질의 고객 체감 정도를 평가하는 11개 항목에서 판매 부문은 말투·어감·호칭, 경청 태도에서 만점을, AS 부문에서는 친절성과 경청 태도에서 높은 평가를 받았다.

로베르토 렘펠 한국지엠 사장은 "한국지엠이 공신력 있는 KSQI 조사에서 판매 및 서비스 부분에서 다년간 최우수 기업으로 선정된 것은 고객과 고객 최접점에서 최고의 서비스를 펼친 임직원들이 노고가 있었기에 가능했다"며 "고객 중심, 고객 최우선 가치를 바탕으로 향후 비즈니스를 펼쳐나갈 것"이라고 말했다.