[경제일보] 온라인 플랫폼을 둘러싼 분쟁이 올해 상반기 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다. 오픈마켓 입점업체와 플랫폼 간 갈등이 늘어나면서 전체 공정거래 분쟁에서 온라인 플랫폼이 차지하는 비중도 빠르게 확대됐다.
2일 한국공정거래조정원에 따르면 공정거래분쟁조정협의회가 올해 상반기 접수한 온라인 플랫폼 관련 분쟁은 442건으로 집계됐다. 지난해 같은 기간(200건)보다 2.2배로 늘어난 규모다.
전체 공정거래 분쟁에서 온라인 플랫폼이 차지하는 비중도 크게 늘었다. 지난해 연간 기준 18.4%였던 비중은 올해 상반기 28.3%로 높아졌다.
업종별로는 쿠팡·네이버·G마켓 등 오픈마켓을 중심으로 한 쇼핑 분야 분쟁이 325건으로 전체의 73.5%를 차지해 가장 많았다. 이어 음식배달 플랫폼이 57건, 중고거래 플랫폼이 14건으로 뒤를 이었다.
분쟁은 계정 운영과 판매 관리 과정에 집중됐다. 가품 의심이나 개인정보 침해 등을 이유로 한 계정 정지와 소비자 반품 책임을 둘러싼 갈등, 광고비 과다 청구 등이 대표적인 사례로 집계됐다.
공정거래조정원은 오픈마켓 입점업체에 정상적인 유통 경로를 통해 확보한 정품임을 입증할 수 있는 관련 자료를 상시 보관해야 한다고 권고했다.
또 소비자 반품이 발생할 경우 반송 정보를 시스템에 정확히 입력하고 광고 집행 기간과 비용도 수시로 점검하는 등 분쟁 예방을 위한 관리가 필요하다고 당부했다.
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