맥도날드, 시각장애인 위한 음성안내 키오스크 도입…"업계 최초"

[경제일보] 맥도날드가 시각장애인을 위한 키오스크 음성 안내 장치를 전국 직영 매장에 100% 도입 완료했다. 이는 아시아 및 국내 업계에서의 최초 사례다.
 
2일 관련 업계에 따르면 맥도날드는 지난해 키오스크 음성 안내 기능의 도입을 시작한 이후 지속적으로 적용 매장을 확대해 6월 말 전 직영 매장에 도입을 완료했다.
 
해당 기능 도입으로 키오스크 하단에 개인 이어폰을 연결한 뒤 터치패드로 기기를 조작하면 화면의 모든 구성 요소에 대해 음성으로 안내받을 수 있어 시각장애인이 스스로 메뉴를 주문할 수 있게 됐다.
 
기본적인 메뉴명과 가격뿐만 아니라, 칼로리 등 세부 사항까지 제공된다.
 
국내 퀵서비스레스토랑(QSR) 업계에서 음성 안내 장치를 도입한 것은 이번이 처음이다.
 
맥도날드는 지난해 9월 미국 매장에 처음으로 음성 안내 장치를 도입했고, 두 번째로 한국 매장에서 설치를 시작했다.
 
맥도날드는 시각장애인 고객이 키오스크의 위치를 찾기까지 불편함이 없도록 전 직영 매장 바닥에 점자 블록을 부착했으며, 아울러 주문 시 테이블 번호를 입력하면 직원이 주문한 메뉴를 자리로 가져다주는 ‘테이블 서비스’도 제공하고 있다.
 
테이블 번호는 점자로도 표기됐으며 주문 과정에서 직원의 도움을 받을 수 있는 ‘장애인 도움호출벨’도 마련해 뒀다.
 
맥도날드 관계자는 “시각장애로 키오스크 주문에 어려움을 겪었던 고객분들이 전국 직영 매장 어디서나 보다 편리해진 음성 안내 키오스크를 이용할 수 있게 돼 기쁘게 생각한다”며 “업계 선도 기업인 맥도날드의 도입을 계기로 더 많은 곳에서 장애인 고객들을 위한 서비스가 마련되길 바란다”고 말했다.