"살 게 없어도 찾는다"…유통업계, 방문 이유 만든다

[경제일보] 유통업계가 단순히 상품을 판매하는 공간을 넘어 소비자가 일부러 매장을 찾고 플랫폼을 방문할 이유를 만드는 데 집중하고 있다. 대형 할인 행사 대신 취향별 기획전과 체험형 콘텐츠, 복합쇼핑몰 입점 등을 앞세워 고객 접점을 늘리고 체류시간을 확대하려는 전략이다.

7일 업계에 따르면 29CM와 무신사, 풀무원푸드앤컬처는 상품 판매에 그치지 않고 고객이 브랜드를 경험할 수 있는 콘텐츠와 공간을 강화하고 있다. 구매 목적이 없어도 방문하도록 유도해 자연스럽게 소비로 이어지도록 하는 것이 핵심이다.

29CM는 오는 17일까지 홈 카테고리 최대 규모 행사인 '이구홈위크'를 개최한다. 이번 행사에는 가구·조명·침구·생활용품 등 826개 홈 브랜드가 참여한다. 단순 할인 행사에 그치지 않고 공간 스타일링 제안과 큐레이션 콘텐츠를 함께 제공해 소비자가 자신의 취향에 맞는 라이프스타일을 탐색할 수 있도록 구성했다.

29CM 관계자는 "이구홈위크는 브랜드 참여와 고객 관심이 꾸준히 확대되며 대표 홈 행사로 자리 잡았다"며 "올해는 역대 가장 많은 브랜드와 온·오프라인 콘텐츠를 마련해 고객들이 새로운 브랜드를 발견하고 자신의 공간 취향을 직접 경험할 수 있도록 준비했다"고 말했다.
 
무신사가 운영하는 스니커즈 전문 편집숍 무신사 킥스는 이날 스타필드 고양점에 신규 매장을 열고 복합쇼핑몰에 처음 진출했다. 온라인 중심이던 고객 접점을 오프라인으로 확대하는 동시에 가족 단위 방문객이 많은 쇼핑몰에서 브랜드 경험을 제공하겠다는 전략이다. 스니커즈를 직접 착용하고 다양한 브랜드를 비교할 수 있는 체험 요소를 강화해 고객 접점을 넓히는 데 초점을 맞췄다.

무신사 관계자는 "스타필드 고양점은 킥스 브랜드의 첫 복합쇼핑몰 매장으로 스니커즈뿐 아니라 아웃도어와 가방, 모자 등 다양한 브랜드를 한 공간에서 경험할 수 있도록 구성했다"며 "홍대와 성수에서 쌓은 큐레이션 역량을 바탕으로 가족 단위 고객과 스니커즈에 관심 있는 소비자들의 오프라인 접점을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
 
풀무원푸드앤컬처도 인천국제공항 스카이허브라운지에서 '팔도음식대전'을 진행한다. 전국 각 지역을 대표하는 음식을 테마로 구성해 공항 라운지를 단순 식사 공간이 아닌 지역 식문화를 경험하는 공간으로 꾸몄다. 여행객들에게 새로운 경험을 제공하면서 브랜드 이미지도 함께 강화하겠다는 전략이다.

풀무원푸드앤컬처 관계자는 "공항은 여행객들이 국내 식문화를 접하는 접점인 만큼 전국 각 지역의 대표 음식을 소개하는 프로모션을 마련했다"며 "앞으로도 계절과 지역 특색을 반영한 다양한 메뉴와 콘텐츠를 통해 고객들의 방문 경험을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

이처럼 유통업계가 방문 경험을 강조하는 것은 온라인 쇼핑 확산으로 상품 자체만으로는 차별화가 어려워졌기 때문이다. 소비자가 브랜드와 공간을 직접 경험하도록 만들어 재방문을 유도하고 이를 장기적인 충성고객 확보로 연결하려는 움직임이 확산되고 있다.