오픈AI, 챗GPT 안에 브랜드 상담창 연다…쇼핑·광고 접점 넓힌다

[경제일보] 오픈AI가 챗GPT 안에서 기업이 직접 정보를 관리하고 소비자와 AI로 대화할 수 있는 서비스를 도입한다. 이용자가 상품을 검색·비교한 뒤 브랜드 상담으로 이어지는 경로를 챗GPT에 구축하는 것이다. 쇼핑몰이나 검색엔진이 맡아온 고객 유입과 구매 전 상담을 AI 플랫폼으로 끌어들이려는 움직임으로 풀이된다.

오픈AI는 10일(현지시간) ‘비즈니스 인 챗GPT’를 베타 버전으로 출시한다고 밝혔다. 기업 정보를 관리하는 ‘비즈니스 허브’와 소비자의 질문에 답하는 ‘비즈니스 에이전트’가 핵심이다.

기업은 비즈니스 허브에서 자사를 등록하고 인증을 거쳐 주요 정보를 수정할 수 있다. 판매 상품의 가격과 재고 등 제품 데이터도 제공한다. 쇼피파이 판매자는 기존 매장을 연결해 인증과 정보 등록 과정을 간소화할 수 있다.

소비자는 챗GPT 답변에 등장한 기업의 프로필을 열고, 에이전트가 제공되는 경우 별도 대화를 시작할 수 있다. 제품 간 차이나 용도에 맞는 기능 등을 물으면 기업이 제공한 정보와 지침을 바탕으로 답한다.

기존 기업 챗봇을 그대로 불러오는 방식보다는 챗GPT 안에 기업을 대표하는 AI 상담창을 만드는 구조다. 기업용 업무 요금제인 ‘챗GPT 비즈니스’와도 별개다.

서비스별 적용 범위는 다르다. 기업 등록은 챗GPT 제공 지역에서 자격 요건을 충족한 사업자를 대상으로 하지만, 에이전트는 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업부터 제공한다. 한국 기업의 에이전트 이용 일정은 이번 발표에서 제시되지 않았다.

기업에는 브랜드 언급 횟수와 웹사이트 클릭 수, 자사 사이트가 인용된 대화의 공통 주제 등을 집계해 제공한다. 소비자가 어떤 정보를 찾는지 파악하고 제품 설명을 보완하는 데 활용할 수 있다.

오픈AI는 이용자의 개별 대화와 기업 에이전트 상담 내용을 기업에 공유하지 않는다고 밝혔다. 통계도 일정 수준 이상의 대화나 상호작용이 쌓여야 제공한다.

광고와의 연결도 마련했다. 기업은 에이전트를 챗GPT 광고의 연결 대상으로 활용할 수 있다. 소비자가 광고를 보고 곧바로 제품 상담을 시작하는 방식이다.

추천과 판촉의 경계는 표시로 구분한다. 기업 에이전트 대화는 원래 챗GPT 대화와 분리하고 기업을 대표하는 AI라는 사실을 알린다. 광고 게재 영역도 별도 표시한다. 기업을 등록했다고 일반 답변에서 상위 노출이나 매출 증가가 보장되는 것은 아니라는 설명이다.

기업에는 자체 사이트 외에 소비자를 만날 창구가 추가된다. 오픈AI에는 상품 탐색과 상담, 광고를 연결하는 사업 기반이 된다. 향후 확장 과정에서는 최신 가격·재고를 얼마나 정확히 반영하는지, 소비자가 독립적인 추천과 기업의 판매 설명을 명확히 구별할 수 있는지가 서비스 신뢰를 좌우할 전망이다.