[경제일보] 삼성전자 일부 냉장고에서 소프트웨어 업데이트 이후 정상 작동하지 않는 문제가 발생했다. 추석 연휴를 앞두고 식품 보관에 차질을 빚는 사례가 나타나면서 삼성전자는 업데이트 배포를 중단하고 긴급 복구에 들어갔다.
23일 삼성전자에 따르면 이번 문제는 전날 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 오류가 포함된 업데이트가 잘못 배포되면서 발생했다. 회사는 이상을 확인한 뒤 해당 업데이트의 추가 배포를 즉시 중단하고 긴급 대응팀을 구성했다.
복구 작업은 늦어도 오는 24일까지 마무리하는 것을 목표로 진행된다. 아직 서비스 접수를 하지 않은 고객에게도 개별적으로 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다. 수리 과정에서 발생하는 비용은 전액 무상으로 처리한다.
삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 관련 게시글이 올라왔다. 한 이용자는 “스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다”며 “구매한 지 1년도 안 된 제품”이라고 밝혔다.
또 다른 이용자는 전원을 껐다 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등 자체적으로 조치를 취했지만 문제가 해소되지 않았다는 사례도 나왔다.
추석을 앞두고 식재료를 대량으로 보관해둔 가정에서는 음식물 변질에 따른 손실을 우려하는 목소리도 나오고 있다. 특히 냉장고 고장으로 발생한 식품 폐기 비용을 어떤 기준으로 보상할지에 관심이 쏠린다.
삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 했다.
댓글 더보기