인천공항 발권도 멈췄다…항공사 통신망 장애에 출국수속 차질

[경제일보] 인천국제공항에서 항공사 발권 시스템을 연결하는 통신망에 장애가 발생해 출국수속에 차질이 빚어졌다. 제1·2여객터미널의 일부 항공사에서 간헐적으로 통신이 끊겼으며, 오후에는 제1터미널 항공사 3곳의 발권이 중단됐다는 소식도 전해졌다.

30일 인천국제공항공사 등에 따르면 이날 오전 4시30분부터 항공권 발권 시스템과 연결된 항공사 네트워크에 장애가 발생했다. 초기 파악된 영향 범위는 제1여객터미널 항공사 8곳과 제2여객터미널 항공사 5곳 등 총 13곳이다.

통신 연결이 불안정해지면서 일부 체크인 카운터의 발권과 탑승수속이 지연됐다. 이후 오후 2시20분께에는 제1터미널 항공사 3곳에서 발권 업무가 중단됐다는 보도가 나왔다. 간헐적 장애를 겪은 항공사 전체가 발권을 멈춘 것으로 확인된 상황은 아니다.

공사는 항공사들이 이용하는 ARINC 글로벌 네트워크의 불안정이 원인일 가능성을 살피고 있다. 공사 관계자는 초기 상황 설명에서 해당 장애로 인한 항공기 지연은 발생하지 않은 것으로 파악된다며 현장 상황을 확인하겠다고 밝혔다.

출국수속 지연이 실제 출발 지연으로 이어지는지는 항공편별로 확인해야 한다. 같은 공항에서도 항공사가 사용하는 시스템과 통신 연결 방식, 장애 발생 시간대에 따라 영향이 달라질 수 있다.

ARINC는 항공사와 공항의 여객 처리 시스템을 연결하는 통신 서비스다. 운영사 콜린스 에어로스페이스(Collins Aerospace)에 따르면 ‘ARINC 에이비넷 에어포트(AviNet Airport)’는 체크인과 업무 시스템을 글로벌 네트워크에 연결한다. 공항 카운터의 단말기가 정상적으로 작동하더라도 연결망이 불안정하면 수속 처리가 지연될 수 있는 구조다.

한편 이번 장애는 공항 서비스의 연속성을 확보하려면 외부 통신 서비스까지 함께 관리해야 한다는 과제를 보여준다. 여러 항공사가 사용하는 연결 구간에서 문제가 발생하면 개별 카운터의 장애보다 영향 범위가 넓어질 수 있기 때문이다.

복구 과정에서는 장애 구간과 원인을 확인하는 동시에 대체 회선이나 비상 수속 절차가 얼마나 신속하게 작동했는지도 점검할 필요가 있다. 정상화 이후에는 접속이 복구됐는지뿐 아니라 쌓인 수속 대기와 항공편별 영향까지 확인해야 한다.

이용객에게는 해당 항공사의 수속 가능 여부와 카운터 운영 상황을 구체적으로 안내하는 것이 우선이다. 출발 예정 승객은 항공사 앱·홈페이지와 공항 안내를 통해 운항 및 수속 정보를 확인하고, 평소보다 대기 시간이 길어질 가능성을 고려해 이동할 필요가 있다.