스타벅스코리아, 3Q 영업손실 453억원…2개 분기 연속 적자

[경제일보] 스타벅스코리아가 올해 3분기 453억원의 영업손실을 기록하며 사상 처음으로 2개 분기 연속 적자를 냈다.

지난 5월 마케팅 논란 이후 대표 프로모션인 'e-프리퀀시'를 중단한 영향으로 매출이 감소한 가운데 전국 매장 수가 2200개를 넘어섰음에도 수익성 악화가 이어졌다.

11일 이마트가 발표한 3분기 실적 자료에 따르면 스타벅스코리아 운영사 SCK컴퍼니의 매출은 6790억원으로 전년 동기 대비 16.2% 감소했다. 같은 기간 영업손실은 453억원으로 지난해 3분기 영업이익 600억원과 비교해 손익이 1053억원 악화됐다.
  스타벅스코리아는 올해 2분기 184억원의 영업손실을 기록하며 첫 분기 적자를 낸 데 이어 3분기에는 손실 규모가 약 2.5배로 확대됐다.

실적 악화의 주요 원인으로는 지난 5월 불거진 '탱크데이' 마케팅 논란 이후 주요 판촉 행사를 중단한 영향이 꼽힌다.

당시 스타벅스코리아는 텀블러 판촉 행사에 사용한 '탱크데이'와 '책상에 탁!'이라는 문구가 5·18 민주화운동과 박종철 열사 고문치사 사건을 조롱했다는 비판을 받았다. 논란이 확산하면서 손정현 당시 대표가 경질됐고 정용진 신세계그룹 회장이 직접 사과에 나섰다.

이후 스타벅스코리아는 당초 6월 2일부터 진행할 예정이었던 여름 e-프리퀀시 행사를 취소했다. e-프리퀀시는 고객이 일정 횟수 이상 음료를 구매하면 증정품을 제공하는 대표적인 판촉 프로그램으로 행사 중단이 고객 방문과 음료 판매 감소에 영향을 미친 것으로 분석된다.

스타벅스코리아도 프로모션 재정비 및 e-프리퀀시 중단 등이 3분기 매출과 손익에 영향을 미쳤다고 설명했다.
  실적 부진에도 전국 매장 수는 증가세를 이어갔다. 올해 3분기 말 기준 스타벅스코리아의 매장 수는 2219개로 직전 분기 2185개 대비 34개 늘었다. 지난해 3분기 2076개와 비교하면 143개 증가하며 처음으로 2200개를 넘어섰다.

그러나 점포 확대에도 전체 매출이 감소하면서 신규 출점 효과만으로는 판매 부진을 만회하지 못한 것으로 나타났다.

특히 여름 e-프리퀀시 중단에 따른 매출 감소가 이어지면서 매장 수 확대와 수익성 악화가 동시에 나타났다. 이에 따라 신규 출점보다는 기존 점포의 매출 회복과 비용 효율화가 향후 실적 개선의 주요 과제로 떠올랐다.
  스타벅스코리아는 4분기 고객 유입 확대와 운영 효율화를 통해 실적 회복에 나설 방침이다.

지난달 22일부터 겨울 e-프리퀀시 행사를 시작하며 고객 방문과 구매 수요 회복을 추진하고 있다. 이와 함께 상품 경쟁력을 강화하고 비용 구조를 개선해 수익성을 높일 계획이다.

회사는 지난달 23일 그룹 정기 인사에 맞춰 조직 개편을 단행하고 지원센터 일부 직원 직무를 재배치했다. 직원들의 의사를 고려한 퇴직 위로금 지급 방안도 검토하고 있다.