SKT, AI 거버넌스 리포트 발간…사내 AI 에이전트로 AI 원칙 넘어 실행체계로

[경제일보] SK텔레콤이 인공지능(AI) 에이전트의 개발부터 운영·종료까지 관리하는 거버넌스 체계를 강화하고 있다. AI가 정보를 제공하는 수준을 넘어 스스로 판단하고 업무를 수행하는 방향으로 발전하면서, 개인정보 보호와 권한 통제, 위험 관리 등 AI 활용 전반을 관리하는 체계의 커지는 중요성에 대응한다는 구상으로 분석된다.

26일 SK텔레콤은 AI 거버넌스 원칙과 책임체계, 실행 방안 및 주요 성과를 담은 'AI 거버넌스 리포트'를 발간했다고 밝혔다. AI 기술의 안전성을 높이고 고객과 사회가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 'AI 트러스트 경영'을 강화한다는 취지다.

SK텔레콤은 지난 2021년 사람 중심의 'AI 추구 가치'를 정립한 데 이어 지난 2024년 3월 AI 거버넌스 원칙인 'T.H.E. AI'를 공개했다. 이후 원칙 수립에 그치지 않고 실제 서비스와 업무 현장에 적용하기 위한 실행체계를 구체화해 왔다. SK텔레콤은 이번 보고서에 그간 축적한 운영 경험과 성과를 담고, 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트에 대한 관리 가이드라인도 제시했다고 설명했다.

특히 SK텔레콤은 개인정보 보호와 AI 거버넌스를 연계한 통합 관리체계를 운영하고 있다. 최고개인정보보호책임자(CPO)가 관련 체계를 총괄하며, 고객 데이터의 활용과 프라이버시 보호를 AI 거버넌스의 주요 검토 기준으로 삼는다.

고객 서비스 기획 단계부터 개인정보 보호를 반영하는 '프라이버시 바이 디자인' 원칙을 업무 프로세스에 적용하고, AI 서비스 생애주기 전반에서 위험을 점검·관리한다. 사내 AI 에이전트에도 개발·테스트·운영·종료 단계별 관리 기준을 적용해 안전하고 책임 있는 AI 활용을 추진한다.

SK텔레콤은 AI 거버넌스의 객관적인 검증을 위해 국제표준 인증도 확대하고 있다. 지난 2024년 국내 통신사 최초로 대고객 AI 서비스에 대한 AI 경영시스템 국제표준 ISO/IEC 42001 인증을 취득한 데 이어, 올해 10월에는 사내 AI 에이전트 관리체계까지 인증을 획득했다.

ISO/IEC 42001은 조직이 AI 시스템을 책임 있게 개발·운영하기 위한 관리체계를 갖추도록 요구하는 국제표준이다. 이번 인증 확대는 SK텔레콤이 대고객 서비스뿐 아니라 내부 업무에 활용하는 AI 에이전트까지 관리 범위를 넓혔다.

SK텔레콤은 이번 보고서를 통해 AI 거버넌스 운영 경험과 주요 성과를 공유하고, 향후 AI 기술과 규제 환경 변화에 맞춰 실행체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.

차호범 SK텔레콤 CPO는 "AI 에이전트 시대에는 AI 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다"며 "앞으로도 변화하는 AI 환경에 선제적으로 대응하고 AI 트러스트 경영을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.