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백화점 '브랜드 다양성'은 강점…'가격·주차'는 불만
국내 주요 백화점 이용 고객들은 브랜드와 상품의 다양성에는 만족하지만, 가격과 주차 편의성에서는 아쉬움을 느끼는 것으로 조사됐다. 19일 한국소비자원(원장 윤수현)과 (사)소비자공익네트워크(회장 김연화)가 주요 백화점 3사(현대·신세계·롯데)를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도에서 현대백화점이 3.85점(5점 만점)으로 가장 높게 나타났다. 이어 신세계백화점(3.83점), 롯데백화점(3.75점) 순이었다. 전체 평균은 3.81점이었다. 서비스 이용 과정 가운데서는 매장 청결도와 내부 시설 관리 수준을 평가한 ‘시설 및 환경’이 4.12점으로 가장 높은 점수를 기록했다. 반면 고객 맞춤형 서비스 수준을 묻는 ‘고객 공감’은 3.81점에 그쳤다. 핵심 서비스별 만족도에서는 ‘브랜드·상품 다양성’이 4.00점으로 가장 높았으며, ‘가격’(3.66점)과 ‘주차’(3.77점)는 상대적으로 낮았다. 백화점별로는 신세계가 ‘브랜드·상품’ 부문에서 높은 평가를, 현대는 ‘부대시설’ 부문에서 강점을 보였다. 소비자들이 백화점을 선택하는 가장 큰 이유 역시 ‘브랜드와 상품 다양성’(40.2%)이었다. 이어 ‘매장의 접근성’(23.0%), ‘다양한 혜택’(12.8%) 순으로 나타났다. 백화점별로는 신세계는 브랜드, 롯데는 접근성, 현대는 서비스 품질을 이유로 꼽은 소비자가 상대적으로 많았다. 방문 시 가장 지출 규모가 큰 품목은 ‘가전·가구’로 평균 131만6000원이었고, 이어 명품 브랜드 의류·잡화(118만1000원), 비(非)명품 의류·잡화(44만6000원), 식품관(17만4000원) 순이었다. 한편 조사 대상 1500명 가운데 24.9%(374명)는 백화점 이용 중 불만이나 피해를 경험했다고 답했다. 불만 유형으로는 ‘주차·편의시설 등 이용 불편’이 52.4%(196명)로 가장 많았으며, 매장 혼잡과 동선 불편(42.8%, 160명)도 뒤를 이었다. 소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 △주차·휴게 공간 확보 및 안내 강화 △매장 이동 동선 개선 등을 각 사업자에게 요청할 계획이다. 아울러 소비자들의 합리적 선택을 돕고 서비스 품질 개선을 유도하기 위해 백화점뿐 아니라 다양한 업종에 대한 비교 정보도 지속적으로 제공한다는 방침이다.
2025-09-19 07:34:54
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지마켓·알리 결합 '조건부 승인'…"韓 소비자 데이터 보호 만전"
신세계그룹과 알리바바 인터내셔널이 추진해온 전자상거래 합작 사업이 공정거래위원회의 조건부 승인을 받으며 공식 출범한다. 국내 이커머스 플랫폼 지마켓과 중국 알리익스프레스의 결합은 국내 시장 구조에 영향을 줄 수 있는 만큼 공정위는 소비자 데이터 보호와 플랫폼 운영 방식에 대한 조건을 부과했다. 이번 합작은 국내 플랫폼과 글로벌 전자상거래 기업이 결합하는 형태라는 점에서 이커머스 시장 경쟁 구도에도 변화를 가져올 수 있다는 관측이 나온다. 신세계그룹과 알리바바는 국내 판매자들의 해외 판매 확대와 글로벌 시장 진출을 핵심 목표로 사업을 추진한다는 방침이다. 18일 공정거래위원회 발표에 따르면 신세계그룹과 알리바바 인터내셔널이 설립하는 합작법인(JV)은 양사의 고객정보 및 데이터 관리에 대한 자진시정 조치를 전제로 최종 승인을 받았다. 공정위는 지마켓과 알리익스프레스 간 소비자 데이터가 무분별하게 공유되지 않도록 별도의 관리 체계를 구축하도록 요구했다. 공정위는 특히 두 플랫폼이 각각 다른 이용자 데이터를 보유하고 있다는 점을 고려해 정보 결합을 제한하는 조치를 적용했다. 지마켓에서 수집된 국내 소비자 정보가 알리바바 측 글로벌 플랫폼으로 이전되거나 활용되는 상황을 차단하는 것이 핵심이다. 공정위 관계자는 플랫폼 결합 과정에서 소비자 개인정보 보호와 시장 경쟁 질서를 유지하는 것이 중요한 만큼 자진시정 방안을 조건으로 승인했다고 설명했다. 합작법인은 지마켓과 알리익스프레스 코리아를 자회사로 두는 구조로 운영된다. 두 플랫폼은 각각 독립적인 운영 체계를 유지하면서 공동 사업을 추진하게 된다. 신세계그룹과 알리바바는 공정위 승인 직후 합작법인 조직 구성과 이사회 구성, 사업 계획 수립을 위한 준비 작업에 착수했다. 양사는 합작 플랫폼을 통해 국내 판매자들의 해외 진출을 확대하는 데 주력할 계획이다. 양사는 합작법인을 통해 한국 상품의 해외 판매 확대를 추진하겠다는 방침을 밝혔다. 신세계그룹과 알리바바는 “한국 셀러들의 글로벌 진출을 적극 지원해 우수한 한국 상품의 해외 판매를 늘리겠다”며 “셀러 역량 강화와 고객 만족을 동시에 높일 수 있는 플랫폼을 구축하겠다”고 설명했다. 합작법인 출범에 따라 지마켓 판매자들의 해외 판매도 확대될 전망이다. 지마켓에는 약 60만명의 판매자가 입점해 있으며 이들이 판매하는 상품 수는 약 2000만개 수준이다. 이들 판매자는 지마켓 플랫폼을 통해 알리바바의 글로벌 전자상거래 네트워크에 상품을 공급할 수 있게 된다. 판매자들은 통관과 물류, 배송, 반품 처리 등 해외 판매에 필요한 서비스를 통합 시스템으로 제공받게 된다. 합작 사업의 첫 진출 지역은 동남아시아로 정해졌다. 싱가포르, 베트남, 태국, 필리핀, 말레이시아 등 동남아 5개 국가가 초기 시장으로 선정됐다. 동남아시아는 K팝과 한국 소비재에 대한 선호도가 높은 지역으로 한국 판매자들의 해외 판매 가능성이 높은 시장으로 평가된다. 동남아 시장을 시작으로 판매 지역은 점차 확대될 전망이다. 알리바바는 전 세계 200여개 국가와 지역에서 전자상거래 사업을 운영하고 있어 향후 유럽과 남미, 남아시아, 미국 등 다양한 시장으로 판로가 확대될 가능성이 있다. 알리익스프레스 역시 합작법인 설립 이후 사업 전략을 확대한다는 계획이다. 기존 해외 직구 중심 사업 구조를 유지하면서 배송 서비스와 플랫폼 운영을 개선하는 방향이다. 알리익스프레스는 해외 직구 배송 기간을 단축해 사용자 경험을 강화한다는 계획이다. 회사 측은 3~5일 수준의 배송 서비스를 확대해 플랫폼 경쟁력을 높이겠다는 방침을 밝혔다. 국내 이커머스 시장에서는 이번 합작이 경쟁 구도에도 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 쿠팡과 네이버, 11번가 등이 경쟁하는 국내 시장에서 글로벌 플랫폼과의 협력 모델이 등장했기 때문이다. 특히 알리익스프레스는 최근 한국 시장에서 빠르게 이용자를 늘리며 존재감을 확대하고 있다. 가격 경쟁력과 직구 상품 중심의 플랫폼 전략이 국내 소비자들 사이에서 관심을 끌고 있다는 평가가 나온다. 다만 플랫폼 결합 과정에서 개인정보 보호 문제가 제기될 수 있다는 점에서 당국의 관리도 강화되는 분위기다. 공정위는 데이터 관리 체계를 지속적으로 점검해 소비자 정보가 외부로 이전되지 않도록 감독할 방침이다. 신세계그룹 역시 데이터 보호 조치를 강화한다는 계획이다. 신세계그룹 관계자는 “지마켓과 알리바바 플랫폼이 연계되더라도 분리된 시스템 관리 체계를 유지해 고객과 셀러 정보가 보호될 것”이라며 “합작법인의 경영진 구성과 사업 계획이 확정되는 대로 플랫폼 운영 방향을 공개할 예정”이라고 말했다.
2025-09-18 17:30:25
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