KT, AI 보안 서비스 '안심365' 출범…고객별 보안 상태 점수로 제공

[경제일보] KT가 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신생활 속 위험에 대응하는 고객보호 서비스를 '안심365' 브랜드로 통합하고 인공지능(AI) 기반 보안 역량을 강화한다. 통화 중 보이스피싱 위험을 탐지하는 기술을 고도화하는 한편, 고객이 자신의 보안 상태와 보호 내역을 직접 확인할 수 있는 리포트도 도입한다. 개별적으로 제공하던 보안 기능을 하나의 브랜드 체계로 묶어 고객 접근성을 높이고, 통신사의 고객보호 서비스를 일상적인 보안 관리 영역으로 확장하려는 전략이다.

4일 KT는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 스팸·스미싱·보이스피싱 등에 대응하는 고객보호 브랜드 '안심365'를 선보인다고 밝혔다. AI 문자 스팸 차단, 스팸 차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 관련 서비스와 기술을 하나의 브랜드로 통합해 고객이 필요한 보호 기능을 쉽게 인지하고 이용할 수 있도록 구성했다.

이번 서비스는 AI 기반 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0'이 탑재된 것이 특징이다. KT는 기존 문맥 탐지와 화자 인식, 딥 보이스 분석에 더해 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 요소까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 적용했다. 음성과 텍스트뿐 아니라 말하는 방식과 대화 흐름을 종합적으로 살펴 통화 중 보이스피싱 위험을 판단하는 방식이다.

기존 보이스피싱 탐지가 통화 내용이나 특정 음성 패턴을 중심으로 위험 신호를 찾았다면, 탐지 3.0은 발화 속도와 어조 등으로 분석 범위를 넓힌 것이 특징이다. KT는 해당 기술이 국내 최초의 적용 사례라고 설명했다. AI가 위험 여부만 알리는 데 그치지 않고 판단 근거도 함께 제공해 고객이 의심 통화의 위험성을 파악하고 대응할 수 있도록 한 것이다.

개인정보 보호 방식에도 고려해 설계했다. 보이스피싱 탐지 3.0은 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말에서 실시간으로 분석하는 온디바이스 방식을 적용했다. 통화 내용을 외부 서버로 보내지 않으면서 위험 신호를 탐지하도록 설계한 것이다.

KT는 위험 탐지뿐 아니라 고객이 자신의 보안 상태를 직접 확인할 수 있는 기능도 추가한다. 오는 5일 공개하는 '안심365 리포트'는 고객의 보안 상태를 점수로 보여주고, AI 문자 스팸 차단과 스팸 차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등을 통해 받은 보호 내역을 함께 제공한다. 고객별로 필요한 보안 서비스도 안내한다.

그동안 스팸 차단이나 피싱 탐지 기능은 실제로 어떤 보호를 받았는지 고객이 체감하기 어려웠던 것으로 꼽힌다. 이에 KT는 보호 활동과 결과를 리포트 형태로 제공해 고객이 자신의 보안 상태를 파악하고 추가로 필요한 조치를 살펴볼 수 있도록 한다는 계획이다. 개별 위험을 탐지·차단하는 기능에서 나아가 고객 스스로 보안 수준을 관리하도록 지원하는 방향이다.

서비스 접근 경로도 통합한다. KT는 KT닷컴 고객지원 메뉴에 안심365 전용 메뉴를 신설해 브랜드 소개와 문자 스팸 차단, AI 보이스피싱 탐지, 안심365 리포트 등 주요 고객보호 서비스를 한곳에서 확인할 수 있도록 구현했다. '요즘 일상 365일 안심되도록'을 메시지로 한 광고 시리즈와 SNS 홍보도 진행해 고객 접점을 넓힐 계획이다.

최세준 KT 고객본부 고객전략본부장 상무는 "KT는 지난 7월 네트워크 기술과 AI 기반의 '안심365 문자스팸차단 서비스'를 전 고객으로 확대하는 등 고객보호 역량을 지속 강화해왔다"며 "앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대해 365일 안심할 수 있는 통신환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.